Sujet et contexte
La transformation numérique a poussé les entreprises à donner la priorité aux réseaux sociaux en tant que canal de communication grand public.
Articles de recherche
Articles de recherche
Regarder vers l’avenir ou regarder en arrière : stratégies de rétroaction dans les programmes de fidélité hôtelières basés sur des niveaux
by Irina Y.Yu & Chunqun Liu & Morgan X.Yang & Kevin J.Zeng, Volume 102, April 2022, International Journal of Hospitality Management
Sujet et contexte
De nombreux hôtels utilisent des programmes de fidélité fondés sur des degrés différents auxquels se situent les clients engagés. Ces programmes ont pour but de stimuler la consommation et de développer des relations avec les clients.
Articles de recherche
Effets de récompenses croisées dans un programme de fidélisation de coalition : l’impact d’une dévaluation de la monnaie de points
by Valeria Stourm & Eric T.Bradlow, – “Available online 6 September 2022, International Journal of Research in Marketing.
Sujet et contexte
Nous connaissons l’existence des programmes de fidélité « monomarques » ; ceux-ci peuvent ne pas motiver un client s’il a tendance à venir peu fréquemment et donc à bénéficier de récompenses trop lentement.
Programme de fidélisation
Programmes de fidélité : Les 10 points-clés à retenir de nos présentations de l’observatoire de la fidélité
Depuis 13 ans, l’Observatoire de la fidélité présente chaque année une synthèse des travaux de recherche et les résultats du baromètre de la fidélité . Certaines thématiques ont traversé les années et sont devenues des “valeurs sûres” des différentes présentations, ceci car de nombreux papiers de recherche y font référence et les vérifient systématiquement ou car ces thèmes ressortent avec régularité dans les réponses du baromètre de la fidélité.
Nous en avons fait une synthèse que nous partageons ci-dessous.
Articles de recherche
Découvrir la relation entre le revenue management et les programmes de fidélisation des hôtels.
By Melissa Lentz, Orie Berezan & Carola Raab, – Published: 21 June 2021, Journal of Revenue and Pricing Management
Sujet et contexte
L’industrie hôtelière est très vulnérable aux fluctuations économiques. L’une des options retenues pour obtenir un avantage concurrentiel est le programme de fidélité.
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire
OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 13ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES
Pour la 13ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 23 novembre en visioconférence à partir de 9h30.
Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.
Découvrez le Programme de cette matinée :
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire
OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 12ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES
Pour la 12ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 24 novembre en visioconférence de 10h à 12h.
Découvrez le Programme de cette matinée :
