Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du lundi 23 mars à l’IAE de Bordeaux .
Fidéliser à l’heure de la consommation responsable.
Cette matinée se déroulera le :
Le Rapport Annuel de l’Observatoire de la Fidélité vous sera remis en avant-première lors de cette journée.
LE PROGRAMME
- 9h30 – 10h00 : Café d’accueil
- Présentation de la synthèse des travaux de recherche 2019, réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing Stratégique
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur IAE de Bordeaux
Directeur de l’École Doctorale “Entreprise, Économie et Société”,
Directeur de l’équipe de recherche en marketing de l’IRGO,
Président de l’Observatoire Aquitain des Tendances en Marketing. - Baromètre de la fidélité
Michaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE
Trésorier de l’Association Étienne Thil - Focus sur les enseignes de pharmacie et les programmes de fidélité
Étude réalisée par les étudiants de deuxième année Tech de Co Bordeaux - Focus marché : Les programmes de fidélité écoresponsables
Juliette PASSEBOIS
Maître de conférences IAE - Étude : Le consommateur responsable : un consommateur “trop parfait” ?
Jeanne LALLEMENT
Maître de conférences Université de La Rochelle. - 13h00 : Cocktail déjeunatoire
LE RAPPORT
Le Rapport Annuel
de l’Observatoire de la Fidélité vous sera remis en avant-première lors de cette journée. Il est diffusé à 2000 décideurs et universitaires.
Le Baromètre de la Fidélité
L’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle publie chaque année son baromètre de la fidélité. Celui-ci vise à connaître et à suivre l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité : acceptation des nouveaux supports de communication selon l’âge, attentes des consommateurs vis-à-vis des promesses des programmes de fidélité, mais aussi leur sensibilité face aux réseaux sociaux, aux cartes dématérialisées, aux applications mobiles…