L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.
Le 16° baromètre de la fidélité a été présenté le 20 novembre 2025 dans le cadre de l’Observatoire de la fidélité. Cette manifestation, a réuni des étudiants, praticiens, universitaires et professionnel du retail : Jean-François TRINQUECOSTE, Juliette PASSEBOIS, Michael FLACANDJI et Aida MIMOUNI CHAABANE.
Cette enquête annuelle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.