L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.
Le 11° baromètre de la fidélité a été présenté le 6 novembre 2020 dans le cadre de l’Observatoire de la fidélité. Cette manifestation, exceptionnellement organisée en visio, a réuni des étudiants, praticiens et Universitaires : Jean-François TRINQUECOSTE, Juliette PASSEBOIS et Michael FLACANDJI, ainsi que Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM.
Cette enquête annuelle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.
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