L’Osservatorio Fedeltà de l’Université de Parme a été créé en 1999. Il poursuit les mêmes objectifs que l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle unissant Aquitem à l’IAE Bordeaux. Depuis ses débuts, il n’a eu de cesse de contribuer au développement d’une culture de fidélisation de la clientèle parmi les managers italiens de tous les secteurs mais également les chercheurs et les étudiants intéressés par le développement de projets de recherche ou de formation sur la gestion de la relation client. Il est géré par Cristina Ziliani et Marco Ieva, enseignants-chercheurs à l’Université de Parme.
En 20 années d’existence, l’activité de l’Osservatorio Fedeltà peut se résumer par les quelques chiffres ci-après :
– Plus d’une vingtaine de conférences organisées impliquant chaque année 500 professionnels
– Plus de 150 conférenciers invités
– Plus de 25 études effectuées pour le compte d’enseignes
– 60 articles académiques publiés
– 5 livres rédigés
En 2021 l’Observatoire de la fidélité et l’Osservatorio Fedeltà décident d’échanger pour partager leurs interrogations et études consommateurs et enseignes.
Juliette PASSEBOIS, Michaël FLACANDJI et Marco IEVA ont eu une communication acceptée au Colloquium on European Research in Retailing 2021 sur les programmes de fidélité responsables.