L’Innovation, oui ! Mais ne pas laisser des clients à la traîne…
“« Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite »
Pour la 12ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 24 novembre en visioconférence de 10h à 12h.
Découvrez le Programme de cette matinée :
Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle a présenté ses travaux en novembre 2020 et met à votre disposition tous les replays de la présentation des résultats.
Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
Changer la mécanique d’un programme
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.
Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous
Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera en visioconférence l’ensemble de ses travaux de recherche l’après midi du vendredi 6 novembre à partir de 14h30 .