Articles de recherche, Faits d'actualités

Consommation Responsable, Pandémie et fidélisation

L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.

Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous

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#ANNONCE – Report de l’Observatoire de la fidélité à une date ultérieure

Suite à l’annonce faite par le Gouvernement, tous les établissements universitaires de France vont fermer

pour une durée indéterminée à partir de lundi suite à l’épidémie de coronavirus.

Ainsi nous ne pourrons pas vous accueillir le 23 mars prochain au sein de l’IAE de Bordeaux.

Nous vous recontacterons très prochainement pour vous proposer une nouvelle date.

A très vite nous l’espérons !

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Rapport et Baromètre 2019

La présentation du baromètre de la fidélité et du rapport de l’Observatoire ont eu lieu le 13 mars 2019.

Pour sa 10 ème édition le rapport s’enrichit d’une deuxième partie qui récapitule les tendances des 10 dernières années et un recueil des textes illustrant ces tendances.

Ce rapport est déjà en téléchargement.

La dernière version du baromètre est consultable dès maintenant.

Bonne lecture !

Observatoire de la fidélité
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 10ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite

Efficacité des programmes de fidélisation

Pour réussir un programme de fidélité

Il vaut mieux savoir comment ne pas le rater…

En ce jour de la Saint Fidèle, nous conseillons la lecture amusante du billet de Thierry SPENCER :

“Comment j’ai raté mon programme de fidélité”

Une fiction (est-ce vraiment une fiction ?) qui illustre avec humour les décisions parfois malheureuses prises dans la stratégie (ou l’absence de stratégie) d’un programme de fidélisation.

 

Innovation, Non classé

Datavisualisations interactives du baromètre 2018

Vous pouvez vous  aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.

Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)

Genre, âge, CSP et nombre de cartes

La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…

La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…

Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD

Ce que veulent les porteurs de carte…

A vos claviers et souris !