Efficacité des programmes de fidélisation, Vis ma vie de client

Vis ma vie de Client… Ep 2

Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?

De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.

Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…

Un client heureux de brandir sa carte de fidélité
Lire la suite
client en magasin
Efficacité des programmes de fidélisation, Vis ma vie de client

Vis ma vie de client …Ep.1

Changer la mécanique d’un programme

De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.

Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…

Lire la suite
Articles de recherche, Faits d'actualités

Consommation Responsable, Pandémie et fidélisation

L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.

Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous

Non classé

#ANNONCE – Report de l’Observatoire de la fidélité à une date ultérieure

Suite à l’annonce faite par le Gouvernement, tous les établissements universitaires de France vont fermer

pour une durée indéterminée à partir de lundi suite à l’épidémie de coronavirus.

Ainsi nous ne pourrons pas vous accueillir le 23 mars prochain au sein de l’IAE de Bordeaux.

Nous vous recontacterons très prochainement pour vous proposer une nouvelle date.

A très vite nous l’espérons !

Non classé

Rapport et Baromètre 2019

La présentation du baromètre de la fidélité et du rapport de l’Observatoire ont eu lieu le 13 mars 2019.

Pour sa 10 ème édition le rapport s’enrichit d’une deuxième partie qui récapitule les tendances des 10 dernières années et un recueil des textes illustrant ces tendances.

Ce rapport est déjà en téléchargement.

La dernière version du baromètre est consultable dès maintenant.

Bonne lecture !

Observatoire de la fidélité
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 10ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite