Parcourir les catégories

Programme de fidélisation

Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 13ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 13ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 23 novembre en visioconférence à partir de 9h30.

Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.

Découvrez le Programme de cette matinée :

Lire la suite
Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 11ÈME ÉDITION – REPLAYS DE LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle   a présenté ses travaux en novembre 2020 et met à votre disposition tous les replays de la présentation des résultats.

Fidéliser à l’heure de la consommation responsable”

Lire la suite

Articles de recherche, Programme de fidélisation

Building loyalty through reward programs: The influence of perceptions of fairness and brand attachment

Eunmin Hwang, Seyhmus Baloglu, Sarah Tanford (2019) – International Journal of Hospitality Management, 76 (Part A): 19-28 – Synthèse par Anaïs Vadcard.

Sujet traité
Le sujet de cet article est l’influence de la perception de l’équité et de l’attachement à la marque sur l’efficacité des programmes de fidélisation. En effet, beaucoup d’études ont été menées à dessein d’étudier les déterminants de l’efficacité des programmes de fidélité. Ces études ont utilisé les intentions comportementales comme des indicateurs de la fidélité ; cependant les intentions ne se traduisent pas toujours en comportements. L’étude réalisée dans cet article met en lumière les biais d’indicateurs ayant pu exister dans les études précédentes concernant les programmes de fidélité des casinos. En effet, l’étude porte sur ceux-ci : les programmes de fidélité dans le contexte des casinos.
Lire la suite

Observatoire de la fidélité
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 10ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite

Articles de recherche, Programme de fidélisation

The antecedents of customer loyalty : A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image

Munyaradzi W. Nyadzayo, Saman Khajehzadeh,, Journal of Retailing and Consumer Services. (2016).

Sujet traité
Cet article résume une recherche réalisée par deux chercheurs australiens. Après avoir examiné la littérature existante sur le sujet de la fidélisation client, ces chercheurs ont eu le souci d’enrichir les connaissances disponibles.

Nyadzayo et Khajehzadeh proposent un nouveau modèle de fidélisation de la clientèle. Si ces deux chercheurs reprennent des variables explicatives classiquement retenues – telles que la valeur client, la satisfaction client et la perception de la qualité du service – la nouveauté du modèle qu’ils proposent réside dans le fait de considérer le programme de CRM comme un médiateur, et l’image de marque comme un modérateur.

Cet article présente la procédure suivie afin de valider ou de rejeter leurs hypothèses. Sur la base de leurs résultats, les chercheurs présentent leurs recommandations managériales, ainsi que les voies futures de recherche et les limites de leur propre investigation.

Lire la suite