Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
Changer la mécanique d’un programme
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.
Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous
Le 20 avril 2019, Michaël FLACANDJI était sur le plateau de BFM TV pour répondre aux questions de Karine VERGNIOL dans “Innover pour le commerce” . Retrouvez le replay de cet échange.
La présentation du baromètre de la fidélité et du rapport de l’Observatoire ont eu lieu le 13 mars 2019.
Pour sa 10 ème édition le rapport s’enrichit d’une deuxième partie qui récapitule les tendances des 10 dernières années et un recueil des textes illustrant ces tendances.
Ce rapport est déjà en téléchargement.
La dernière version du baromètre est consultable dès maintenant.
Bonne lecture !
Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité.
Il vaut mieux savoir comment ne pas le rater…
En ce jour de la Saint Fidèle, nous conseillons la lecture amusante du billet de Thierry SPENCER :
“Comment j’ai raté mon programme de fidélité”
Une fiction (est-ce vraiment une fiction ?) qui illustre avec humour les décisions parfois malheureuses prises dans la stratégie (ou l’absence de stratégie) d’un programme de fidélisation.
Vous pouvez vous aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.
Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)
Genre, âge, CSP et nombre de cartes
La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…
La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…
Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD
Ce que veulent les porteurs de carte…
A vos claviers et souris !