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Agnès

Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 21 mars 2018

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 21 mars 2018 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’équipe de Recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Bertrand HASSID
Avocat Directeur LEXYMORE
“RGPD : Quels changements et quelles opportunités pour les programmes de fidélité ?”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Faits d'actualités

FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques

 

1_175FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.

« Vous avez la carte du magasin ? »

Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !

Le principe ?

FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques. Lire la suite

Non classé, Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 29 mars 2017

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Faits d'actualités

Amazon lance une carte d’un nouveau genre

 

08326502-photo-amazon-logoPure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.

Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.

Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.

Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.

Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses  meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.

Source : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/amazon-lance-une-carte-visa-gratuite-utilisable-partout-hors-ligne-630025.html

Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Les Français et les cartes de fidélité

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Les Français et les cartes de fidélité

Des programmes de fidélité toujours plus plébiscités…

Selon une étude Nielsen citée dans LSA, les trois quarts des Français adhèrent à un programme de fidélité. Cependant, la moitié d’entre eux affirment se contenter de scanner leur carte de fidélité au moment de leur passage en caisse. Bien que les applications mobiles et autres systèmes technologiques se développent, les consommateurs y sont peu réceptifs et privilégient les cartes.

Les principales attentes des consommateurs lors de leur adhésion sont des avantages monétaires et l’accès à certains privilèges tels que des ventes privées ou des cadeaux personnalisés. En effet, les Français souhaitent un programme de fidélité adapté à leurs attentes. Notons qu’il est important de prêter grande attention aux habitudes de consommation de chacun, afin de fidéliser ses clients.

Source : “Ce qu’attendent les Français des programmes de fidélité” Julie Delvallée, Décembre 2016

 

Vie de l'Observatoire

Observatoire de la Fidélité : les résultats de la 7 ème édition

La 7ème édition de l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a eu lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE de Bordeaux devant 150 professionnels.

Si vous n’avez pas eu la chance d’avoir le rapport complet, vous pouvez le télécharger en PDF.

Pour une lecture très synthétique des résultats, vous pouvez visualiser notre infographie :

Observatoire de la Fidélité infographie

 

Vous pouvez retrouver la présentation intégrale de cette édition.

Vous pouvez également visionner ci-dessous la présentation de notre invitée Gwarlann de Kerviler,

Vie de l'Observatoire

7ème édition de l’Observatoire de la fidélité clientèle le 4 mars 2016

La présentation des résultats de l’Observatoire de la fidélité 2015 auront lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE, Pôle Universitaire des Sciences de gestion à Bordeaux bastide.observatoire2016

Une présentation des travaux de la synthèse des travaux de recherche de l’année précédente sera faite par Jean-François TRINQUECOSTE.

La dernière édition des résultats du baromètre de la fidélité sera présentée par Catherine VIOT et Agnès PASSAULT.

Gwarlann de Kerviller présentera ses travaux : “Se considérer comme un client fidèle affecte-t-il l’évaluation des bénéfices reçus ?”

Voir le programme complet

Vous pouvez également participer l’après-midi aux conférences “Nature et intérêts des stratégies défensives de l’entreprise” présentées par les enseignants-chercheurs de l’IRGO.

Cliquez ici pour vous inscrire

 

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Les programmes fidélité à base de cash ont-ils tout faux ?

A noter, en ce début d’année, un texte prometteur intitulé « Cash vs. Non-cash incentive programs – what works best ? ». Le texte est destiné à rendre compte d’une recherche conduite par « Aberdeen Group ». C’est la “incentive research foundation” qui s’en fait l’écho.

De quoi s’agit-il ? D’un texte présenté de prime abord comme de nature à rompre avec l’idée-reçue selon laquelle les gratifications monétaires seraient les plus incitatives et, à ce titre, tout à fait indispensables. Au contraire, la recherche dont il est rendu compte prouverait que ce sont les gratifications non-monétaires qui sont les plus performantes. La curiosité est aiguisée. Mais la déception attend au bout de la lecture.

En premier lieu, la performance y apparaît – pour paraphraser le mot de Paul Valéry évoquant la notion de liberté – comme “un de ces détestables mots qui ont plus de valeur que de sens et qui chantent plus qu’ils ne parlent”. Les critères de performance ne sont, en effet, pas mentionnés. La notion de performance demeure donc « suspendue » et indéterminée ; en attente d’une définition.

En outre, il est présenté comme un élément probant le fait que l’étude révèle qu’un pourcentage supérieur d’entreprises “bonnes élèves” ou encore “premières de la classe” considèrent que le “non-cash” – c’est-à-dire la gratification non monétaire – est la plus fondamentale. Bien. Et alors ? Pense-t-on avoir fait la preuve – sur la base de cet argument- que c’est précisément cette conviction qui confère aux entreprises considérées leur “performance” meilleure et qui en fait les “meilleures élèves de la classe” ? L’exemple est bon pour tout enseignant voulant mettre son auditoire en garde contre l’assimilation imprudente de la notion de corrélation à la notion de causalité.

Heureusement cet argument n’est pas le seul. Malheureusement ceux qui suivent ne sont pas meilleurs : “demandez aux heureux gagnants s’ils se souviennent des montants de la gratification monétaire dont ils ont bénéficié et vous verrez que c’est peu” dit à peu près le texte. “Posez la même question à ceux qui ont gagné un voyage et vous verrez la différence” ajoute-t-il.

Certes. Et alors ? Croit-on, avec cet argument, faire la preuve que le voyage est un levier plus puissant pour autant ex ante ? C’est-à-dire au moment où la promesse doit inciter à l’action ? Non. Je connais un certain nombre d’étudiants qui vantent, après plusieurs années d’expérience professionnelle, l’utilité de cours auxquels ils ont pourtant eu tendance à s’absenter avec une certaine … assiduité … durant leur scolarité.

On retiendra toutefois la conclusion finalement prudente et équilibrée du travail relaté ; une conclusion consistante à défaut d’être aussi spectaculaire que la « bande-annonce » ne le laissait augurer : “il faut commencer par comprendre ce qui motive les clients car c’est la clé de ce qu’il faut leur offrir” affirme le commentaire. Bigre. Le risque pris est faible au bout du compte. A ce rythme-là le texte ne va pas tarder à réinventer le marketing. Il doit s’agir d’une forme de commémoration du centenaire de son apparition dans les universités américaines.

« Par ailleurs, les meilleurs programmes associent incitations financières et non financières. 63% des meilleurs élèves utilisent du “non-cash » dans leur programme de fidélisation B to B”. Nous voilà soulagés. On avait pu redouter d’être déstabilisés par une découverte révolutionnaire. Heureusement il n’en est rien. De ce point de vue on est à l’abri. Et l’on peut se remettre rapidement d’une émotion que l’on n’a finalement pas eue.

Les gens heureux n’ont pas d’histoire dit-on. A l’instar des gens heureux probablement, la vérité fait rarement la une des journaux qui ont vocation à livrer du sensationnel.

Jean-François TRINQUECOSTE