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Agnès

Vie de l'Observatoire

Présentation Résultats Observatoire de la fidélité 2015

La Présentation des résultats du dernier Observatoire de la fidélité clientèle aura lieu le 8 avril 2015 à partir de 10h dans les locaux de l’IAE Bordeaux.

invitation observatoire 2015

 

Cette présentation comportera la synthèse des travaux de recherche effectués par les étudiants du Master2 Marketing, présentée par le professeur Jean-François TRINQUECOSTE.

Elle sera suivie d’une intervention de Virginie PEZ-PERARD,Enseignant-chercheur, Maître de Conférences à l’Université Paris II Panthéon-Assas : “Comprendre et gérer les comportements de résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélisation”.

 

Les inscriptions sont obligatoires, le nombre de places étant limité.

Pour vous incrire

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Articles de recherche

Nouveau Rapport de l’Observatoire de la fidélité disponible en téléchargement

Rapport de l’Observatoire de la fidélité.

La dernière version du rapport de l’Observatoire de la fidélité est disponible en téléchargement.

La dernière version du rapport 2013  présente la synthèse des travaux de recherche des étudiants du Master 2 de l’IAE de Bordeaux concernant les travaux sur la fidélité et fidélisation clientèle. Lire la suite

Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Nouveau baromètre de la fidélité client disponible

Le nouveau baromètre de la fidélité client est en ligne.

Baromètre de la fidélité 2014Pour tout savoir sur les programmes de fidélité, sur les attentes des clients porteurs de cartes de fidélité…

Une étude menée auprès de plus de 1000 porteurs de cartes réalisée en janvier 2014 et analysée par les enseignants chercheurs de l’IAE de Bordeaux en collaboration avec les étudiants du Master 2 Marketing de l’IAE de Bordeaux.

Baromètre de la fidélité client 2014.

Accéder au nouveau baromètre de la fidélité.

Faits d'actualités

Cartes de fidélité au programme de FRANCE 2

Le 13 h de France 2 devrait parler de cartes de fidélité le 27 novembre. Catherine VIOT, enseignant-chercheur à l’IAE de Bordeaux (co-fondateur avec Aquitem de l’Observatoire de la fidélité) a été interrogée sur le baromètre de la fidélité pour un reportage sur les cartes de fidélité et les programmes de fidélité des grandes enseignes.

Le cinquième baromètre de la fidélité est en cours de réalisation par les étudiants du Master 2 Marketing, dirigé par Jean-François TRINQUECOSTE et Catherine VIOT. Ses résultats seront dévoilés au printemps.

Programme de fidélisation

Quelques extraits de la présentation du rapport de l’Observatoire de la fidélité

Pour ceux qui n’ont pas encore participé à une présentation du rapport de l’Observatoire de la fidélité, voici quelques extraits de la dernière édition qui s’est tenue à Bordeaux le 21 mars 2013 à Bordeaux.

Pensez à nous contacter si vous souhaitez recevoir une invitation pour la prochaine édition.

Merci à Randy ‘Rare’ Resnick pour la musique 😉

 

 

Articles de recherche

Relation entre la fidélité du consommateur et la sensibilité-prix : le rôle modérateur de l’arbitrage prix/loyauté.

Cette recherche revisite le lien entre la fidélité et le prix, et notamment l’effet d’actions de promotion sur les prix, selon les différentes motivations d’achat des consommateurs fidèles et non-fidèles.

Yoon (K.), Tran (T.V.), « Revisiting the relationship between consumer loyalty and price sensitivity: the moderating role of deal-proneness », Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 19, n° 2, pages 293-306, 2011. Lire la suite