Parcourir les tags

Programme de fidélisation

Articles de recherche

Comprendre l’efficience du marketing relationnel et des programmes de fidélité dans les marchés globaux.

Understanding Relationship Marketing and Loyalty Program Effectiveness in Global Markets

Joshua T.Beck, Kelly Chapman, Robert W.Palmatier. Journal of International Marketing, American Marketing Association. Volume 23, 2015, pages 1-21

1- Sujet traité
Cet article académique propose une étude des facteurs de réussite de relation marketing et des programmes de fidélisation. En effet, ces outils sont aujourd’hui de véritables stratégies de différenciation qui permettent aux entreprises de se dégager de la compétition internationalisée toujours plus intense. Les auteurs mettent en évidence au travers de leurs recherches les actions les plus efficaces selon les différents marchés. Lire la suite

Articles de recherche, Programme de fidélisation

Avantages perçus des programmes de fidélisation : Leurs effets sur les programmes de fidélisation et la fidélisation de la clientèle

Cette recherche a pour but d’analyser la relation qu’il existe entre les avantages d’un programme de fidélité et la fidélité de la clientèle.

HYE-YOUNG KIM, JI YOUNG LEE, DOOYOUNG CHOI, JUANJUAN WU, and KIM K. P. JOHNSON, Journal of Relationship Marketing, 2013, Volume 12, Issue 2, April 2013, pages 95-113

Lire la suite

Faits d'actualités

Une carte de fidélité bien particulière…

Une compagnie malaisienne de lavage de voiture a créé un malaise dans son pays après avoir lancé des cartes de fidélité qui offrent aux clients une prostituée pour leur dixième lavage. “L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation de la clientèle” a plusieurs fois déjà souligné la différence qu’il convenait d’opérer entre programme de fidélité et programme de rétention de la clientèle. Cette initiative malaisienne en apporte une illustration éclatante. La différence entre les deux ? Ce sont sûrement les conjointes des automobilistes obsessionnellement soucieux de la propreté de leur véhicule qui en parlent le mieux …

http://24heuresactu.com/2012/09/23/carte-de-fidelite-une-fille-offerte-au-10e-lavage-de-voiture/

Faits d'actualités

Vers l’adaptation de la technologie sans contact au programme de fidélité des magasins

Source : relaxnews France
Date de parution : 2 novembre 2009

Les faits
La société Prylos a développé une application pour téléphones mobiles de nouvelle génération après une commande de la société DirectGroup France, qui gère les programmes de fidélité de France Loisirs et Chapitre.com. Cette application dispense le consommateur d’utiliser une carte de fidélité en permettant le cumul des points, grâce au programme de Prylos qui stocke les points lorsque le téléphone portable est scanné sur un terminal lors du passage en caisse.

Les modalités
Les enseignes culturelles cherchent ici à simplifier leur programme de fidélisation pour leur clientèle, avec cette nouvelle technologie qui permet au consommateur de consulter à tout moment le nombre de points cumulés et les avantages auxquels ils ont droit. Cependant, deux contraintes empêchent un développement plus abouti de cette nouvelle technologie à l’heure actuelle : le consommateur doit disposer d’un accès Internet pour télécharger l’application de Prylos et surtout, le nombre de téléphones mobiles compatibles avec cet outil reste encore limité.

La création de valeur
Les magasins France Loisirs et les libraires Chapitre.com attendent une présence plus importante des téléphones nouvelle génération sur le marché français pour offrir ce programme de fidélisation à leurs clients.

Faits d'actualités

Brussels Airlines is the new, fully integrated airline partner of Miles & More

Source : miles-and-more.com
Date de parution : 1er octobre 2009

1. Les faits
Suite au rachat de la compagnie aérienne belge Brussels Airline par Lufthansa, le programme fidélité Privilège est remplacé par celui du groupe Lufthansa : « Miles & More ». Les miles des membres du programme de la compagnie belge se verront automatiquement transférés vers celui de Lufthansa et les clients bénéficiant des statuts Gold ou Platinium deviendront Frequent Traveller et Senator au sein de Miles & More.

Lire la suite

Articles de recherche

Construire des programmes de fidélisation concurrentiels : comment les types de programmes influencent-ils le capital client ?

Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol. 17 No 4, pages 307-319.
A. FURINTO, T. PAWITRA, T. E. BALQIAH 2009

1. Sujet traité
Les programmes de fidélité doivent être perçus favorablement par les consommateurs ; ils doivent créer des attitudes positives de nature à augmenter la consommation.
L’objectif de l’article est de préconiser les éléments critiques à prendre en compte pour l’élaboration d’un programme de fidélisation compétitif. De cette manière, il vise à montrer les effets de l’adoption d’un programme de fidélisation – fondé sur des bénéfices monétaires ou non monétaires – sur la perception des consommateurs et tend à mesurer leur fidélité en termes de valeur de la clientèle (customer equity) et de valeur du client tout au long de son cycle de vie et de consommation (customer lifetime value).

Lire la suite

Articles de recherche

La fidélité du consommateur de biens culturels : Une analyse empirique des comportements d’assiduité et d’adhésion au Parc de La Villette

Revue d’économie politique, Vol. 119 No 2, pages 301-321.

O. GUILLON, 2009

1. Sujet traité

Cet article aborde la question de la fidélité des consommateurs sous l’angle des théories économiques et s’intéresse à la fidélité aux biens culturels. Selon l’auteur la fidélité aux biens culturels présente une particularité : elle ne s’exprime pas par un comportement exclusif vis-à-vis du bien. En effet le fait de fréquenter un théâtre n’exclut pas d’en fréquenter un autre de manière assidue. L’article propose de mieux comprendre les différentes formes de fidélité à un bien culturel (deux sont étudiées ici l’assiduité du visiteur et son adhésion à un programme de fidélisation, les deux n’étant pas nécessairement corrélés) et d’en comprendre les déterminants. L’hypothèse forte de l’auteur étant que la fidélité à un bien culturel est liée à l’incertitude du consommateur quant à son choix qui elle-même est très liée à la diversité des biens culturels. En effet, la diversité des créations crée dans l’esprit du consommateur un certain nombre d’incertitudes l’obligeant à rechercher des informations et à prendre de nouveaux risques. Pour diminuer les coûts relatifs à cette recherche d’information (coût marginal de la décision), le consommateur a tendance à demeurer fidèle à un bien culturel puisqu’une partie des coûts d’investigation, d’information, et de coordination a déjà été consentie pour les consommations passées.  Lire la suite