Une compagnie malaisienne de lavage de voiture a créé un malaise dans son pays après avoir lancé des cartes de fidélité qui offrent aux clients une prostituée pour leur dixième lavage. “L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation de la clientèle” a plusieurs fois déjà souligné la différence qu’il convenait d’opérer entre programme de fidélité et programme de rétention de la clientèle. Cette initiative malaisienne en apporte une illustration éclatante. La différence entre les deux ? Ce sont sûrement les conjointes des automobilistes obsessionnellement soucieux de la propreté de leur véhicule qui en parlent le mieux …
http://24heuresactu.com/2012/09/23/carte-de-fidelite-une-fille-offerte-au-10e-lavage-de-voiture/