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Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle | Blog - Blog de l'Observatoire de Fidélité et de la Fidélisation clientèle – Partenariat Aquitem /  Master 2 Marketing IAE de Bordeaux – Synthèse des faits d'actualités et articles concernant la fidélité

Article(s) pour la catégorie ‘Articles de recherche’

Les programmes fidélité à base de cash ont-ils tout faux ?

A noter, en ce début d’année, un texte prometteur intitulé « Cash vs. Non-cash incentive programs – what works best ? ». Le texte est destiné à rendre compte d’une recherche conduite par « Aberdeen Group ». C’est la « incentive research foundation » qui s’en fait l’écho. De quoi s’agit-il ? D’un texte présenté de prime abord comme de […]

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Présentation des résultats de l’Observatoire du 8 avril 2015

L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a présenté les résultats de son étude annuelle le 8 avril à Bordeaux en présence d’une centaine de participants. Vous pouvez également télécharger le dernier rapport en version PDF.

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L’impact d’un programme de fidélisation à points, sur le comportement d’achat des consommateurs

ZHANG (J.) et BREUGELMANS (E.) « The Impact of an Item-Based Loyalty Program on Consumer Purchase Behavior », Journal of Marketing Research, février 2012. Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélisation lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur. 1- Sujet traité […]

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La fidélité client à un site commercial : méta-analyse descriptive de la littérature empirique et proposition d’un modèle intégrateur

TOUFAILY (E.) et Al., « Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model », Journal of business research, 2012. Cet article de recherche s’intéresse aux comportements des consommateurs vis- à-vis des sites marchands et, plus précisément, à leur fidélité vis-à-vis de ces sites. 1- Sujet […]

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Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité

Pez (V.), « Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité », Décisions Marketing, N°68, pages 37-46, Octobre-Décembre 2012. Cet article de recherche s’intéresse aux critiques et autres manifestations de résistance de la part des consommateurs vis à vis des programmes de fidélité. 1- Sujet traité Cette recherche vise à […]

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Atteindre la fidélité à la marque à travers le sponsoring : le rôle de l’ajustement et de l’auto-congruence

MAZODIER (M.) et MERUNKA  ( D.), «  Achieving Brand Loyalty through Sponsorship: The Role of Fit and Self-congruity », Journal of the Academy of Marketing science, Novembre 2012. Cet  article  s’intéresse  à  l’impact  du  sponsoring  d’un événement sur la fidélité d’une marque. 1- Sujet traité Les managers recherchent de plus en plus à développer la […]

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Nouveau Rapport de l’Observatoire de la fidélité disponible en téléchargement

Rapport de l’Observatoire de la fidélité. La dernière version du rapport de l’Observatoire de la fidélité est disponible en téléchargement. La dernière version du rapport 2013  présente la synthèse des travaux de recherche des étudiants du Master 2 de l’IAE de Bordeaux concernant les travaux sur la fidélité et fidélisation clientèle.

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Satisfaction et fidélité du consommateur : Deux conséquences principales de la personnalité du vendeur

Cet article de recherche s’intéresse aux facteurs déterminants de la réactance et aux effets de cette dernière. LOMBART (C.) et LOUIS (D.), « Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality », Journal of Retailing and Consumer Services, 2012. 1- Sujet traité A travers l’analyse des intentions comportementales et des attitudes, cet article […]

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L’influence de l’environnement du site web sur la fidélité: la confiance et l’attachement à la marque comme vecteur de fidélité.

Cet article de recherche s’intéresse à l’impact de facteurs clés dans la conception d’un site web afin de générer de la confiance et de l’attachement à la marque, engendrant un phénomène de fidélisation des consommateurs. LIN (M-Q.) et C. Y. LEE (B.), « The influence of website environment on brand loyalty: brand trust and brand […]

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L’impact de la qualité des relations sur la fidélisation de la clientèle

Cet  article  de  recherche  s’intéresse  aux  effets  de  la relation client sur la fidélité de ce dernier. HUANG (C.), « The impact of Relationship Quality on Customer Loyalty », Journal of Contemporary Management, pages 53-65, 2012. 1- Sujet traité Le but de cette étude est de fournir un modèle permettent d’expliquer l’impact de la qualité […]

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