J. Zeng, I. Y. Yu, M. X. Yang, H. Chan (2022), – Tourism Management.
Sujet et contexte
Les programmes de fidélisation à plusieurs niveaux (lien avec l’article précédent), sont devenus un outil stratégique dans plusieurs secteurs, à l’instar de celui de l’hôtellerie et du tourisme (compagnies aériennes, restaurants, et les agences de voyage). Ainsi, ce type de programmes est-il destiné à aider, dans la plupart des cas, les entreprises à entretenir des relations de long terme avec les clients.