Articles de recherche

Isabella Maggioni, Journal of retailing and consumer services, No. 33, p. 120-126, 2016.

Sujet traité
Cet article d’Isabelle Maggioni expose la nature et les résultats d’une étude réalisée sur la perception des clients et leur fidélité envers les magasins de vente au détail (épicerie, supermarché).
Elle part du principe qu’il est crucial pour les managers marketing de comprendre la nature et la structure des associations mentales des acheteurs afin de développer une relation sur le long terme avec eux.
Ici, les associations mentales sont les croyances, images, sentiments, expériences et pensées liées à un magasin. Elles évoquent des “choses” positives et provoquent des raisons d’acheter un produit ou d’aller dans un magasin.
Dans cet article, l’étude explore la structure cognitive des acheteurs à l’aide de discussions de groupe et de cartes conceptuelles. Ce travail consiste à analyser les réseaux associatifs pour fournir une profonde compréhension et enrichir la conceptualisation de la construction de la fidélité.
Les réseaux associatifs représentent les valeurs, les attributs et les associations mentales relatifs au magasin le plus fréquenté.

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Mohammed Ismail El-Adly, Riyad Eid,, Journal of Retailing and Consumer Services, N°31 juin 2016, p 217-227.

Sujet traité
Cette étude de Mohammed Ismail El-Adly et Riyad Eid a pour vocation de s’intéresser à la relation existant entre l’environnement de
consommation, la valeur perçue du consommateur, sa satisfaction et la fidélité de l’acheteur dans les commerces des centres commerciaux.
Dans cette étude, l’environnement, la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité sont les quatre axes majeurs. Le secteur industriel qui a été choisi par les auteurs est celui des centres commerciaux et le lieu : les Émirats Arabes Unis.
Pour venir approfondir un sujet qui n’a que très peu été traité, l’utilisation du MALLVAL est citée par les auteurs. Le MALLVAL est une échelle multidimensionnelle qui comprend huit dimensions :

1. Une hédoniste,
2. Une utilitariste,
3. Une épistémique,
4. Une d’interaction sociale,
5. Une d’auto-gratification,
6. Une de commodité spatiale,
7. Une de commodité temporelle,
8. Une de valeurs de transactionnelles.

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Mala Srivastava, DimpleKaul, Journal of Retailing and Consumer Services, N°31 juin 2016, p 277–286.

Sujet traité
Cet article vise à montrer que le concept d’expérience client influence la fidélité attitudinale (fidélité qui relève d’une attitude positive et d’une préférence développée à l’égard de la marque) et la fidélité comportementale (fidélité qui provient de l’habitude ou de la praticité). L’article analyse également l’action des consommateurs.
Cette recherche vient s’ajouter aux quelques travaux déjà disponibles sur le sujet. Toutefois, l’étude ajoute une nouvelle dimension en comparaison des précédentes recherches.
Dans une seconde partie, l’article traite de l’idée qu’il y a une importante influence de la fidélité attitudinale sur la fidélité comportementale.
Les auteurs ont également pris le parti d’étendre leur recherche en ajoutant une introduction de l’étude de la dépense des consommateurs, en mesurant la « part du portefeuille » comme conséquence de la fidélité.
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Hadi Teimouri Nazila Fanae, Kouroush Jenab, Sam Khoury & Saeid Moslehpour Canadian Center of Science and Education, 2016.

Sujet traité
Dans le contexte très concurrentiel de l’environnement économique actuel, les entreprises doivent être en mesure de s’adapter aux changements du marché et d’établir une stratégie efficace afin de connaître une croissance positive. Les auteurs de cette recherche ont souhaité se concentrer sur l’utilisation de la personnalité de la marque en tant qu’outil pour fidéliser les consommateurs et en attirer des nouveaux. Cette recherche se concentre uniquement sur les clients de Samsung Mobile Phone en Iran car les auteurs estiment que le téléphone mobile est un produit qui rend la création et le développement de relations simple.

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Izlem Gözükara et Nurdan Çolakoğlu, International Journal of Business Management and Economic Research (IJBMER), Vol 7(2), 2016, 603-611.

Sujet traité
Ce travail – présenté par deux chercheurs turcs – considère trois grands sujets : l’innovation, la confiance et la fidélité envers les marques. Au travers de cette étude, les auteurs ont cherché à clarifier les relations qui existent entre ces trois concepts. Ils se sont concentrés sur une cible particulière : la génération “Y”.

L’article débute en expliquant le choix de la cible. Les auteurs justifient leur choix en considérant les conclusions des travaux précédents conduits par d’autres experts. L’hétérogénéité de cette génération, le haut niveau d’éducation et la méfiance envers les marques, sont quelques-unes des raisons qui ont motivé leur décision.

Les chercheurs ont poursuivi leur expérience, en s’appuyant sur des techniques statistiques afin de valider les hypothèses fixées : (H1). L’innovation de marque influence la confiance de la génération Y envers la marque et (H2) la confiance de la génération Y envers la marque influence la fidélité envers la marque.

Pour finir, les chercheurs mentionnés précédemment exposent les conclusions, les limites et les implications managériales de leur étude.

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