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Cécile Buffard et Catherine Batteux, “Enquête : la fidélité un modèle à repenser”, Point de Ventes, 8 Décembre 2014.
Cette enquête analyse les efforts des entreprises en matière d’outils d’actions et de recherches afin de retenir leurs consommateurs en ne se limitant pas à rechercher et à obtenir leur satisfaction mais en déclenchant en eux des émotions.

1-Sujet
Cette étude a pour but de comprendre comment réagissent les consommateurs en matière de fidélisation. Elle met aussi l’accent sur les outils qui existent afin de capter l’attention du client qui évolue dans un environnement de plus en plus digitalisé, ce qui requiert une stratégie de fidélisation personnalisée, basée sur le service et la valeur ajoutée.

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http://www.zonebourse.com, le 20 Novembre 2014.

1- Faits
Astellia, leader mondial des solutions d’analyse de la performance des réseaux de téléphonie mobile et de l’expérience client et le groupe Zain annoncent la création d’un “Customer Insight Lab” destiné à la compréhension approfondie des clients et des usages.
L’objectif est de développer des synergies entre les équipes en charge de la gestion réseau, le Marketing et le Service client de manière à délivrer les plus hauts niveaux de qualité de service et d’améliorer l’expérience client. Pour cela la solution Nova Care a été mise en place.

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Publié le 30 octobre 2014 Par Julie Roy.

1- Faits
Les Canadiens détiennent en moyenne dix cartes de fidélité mais ceci est sur le point de changer radicalement avec l’accroissement de l’utilisation des applications sur les téléphones mobiles.

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http://reproduireetimpression.fr/grands-comptes-le-multicanal-une-nouvelle-facondaborder-et-de-fideliser-le-client/ Doras, le 12 octobre 2014.

1- Faits
Une stratégie multicanale consiste à utiliser de façon simultanée ou alternée les différents canaux de contacts (physiques, web, réseaux sociaux, impression, etc.) pour commercialiser des produits et entretenir la relation client.

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http://blog.neocamino.com/4-techniques-de-fidelisation-client-succes le 14 août 2014.

1- Faits
Une stratégie de fidélisation client doit s’orienter vers une relation gagnant-gagnant. Cet article reprend quatre techniques de la fidélisation client.

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Marie-Pierre – Noguès-Ledru
http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/relation-client-entreprise/experienceclient-la-difference-est-dans-les-details_1549377.html) le 11 juin 2014.

1- Faits
Dans un environnement digitalisé, l’expérience client devient une source de différenciation.

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Publié le 29/04/2014 par Thomas Pike.

1- Faits
Dans un contexte où le téléphone mobile a pleinement intégré le parcours d’achat du client, la synthèse présente les opportunités offertes par les nouvelles technologies pour fidéliser les clients. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux sociaux, geofencing (notifications push envoyées lorsque le mobinaute entre ou sort de certaines zones) sont quelques exemples de ces programmes de fidélité “2.0” qui rendent plus accessibles les programmes de fidélité dans un environnement de plus en plus digitalisé.

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