Marie-Pierre – Noguès-Ledru
http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/relation-client-entreprise/experienceclient-la-difference-est-dans-les-details_1549377.html) le 11 juin 2014.
1- Faits
Dans un environnement digitalisé, l’expérience client devient une source de différenciation.
2- Modalités
L’expérience client est une perception subjective que le consommateur va acquérir lors de son processus d’achat sur les différents canaux et qui va déterminer son niveau de satisfaction de l’expérience et donc de la marque et de ses produits.
3- Création de valeur
L’expérience client peut favoriser la satisfaction client et générer davantage de fidélité et d’engagement chez le consommateur.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.