http://blog.neocamino.com/4-techniques-de-fidelisation-client-succes le 14 août 2014.
1- Faits
Une stratégie de fidélisation client doit s’orienter vers une relation gagnant-gagnant. Cet article reprend quatre techniques de la fidélisation client.
2- Modalités
- Fidéliser via les réseaux sociaux
L’animation des pages et la création de contenus attrayants prend du temps. Les marques peuvent s’appuyer sur les fans pour devenir de
véritables ambassadeurs. Le concept de « l’élu de la semaine » peut favoriser l’enthousiasme et un bouche-à-oreille viral. La création de jeux
concours est également très efficace. - L’emailing
Cet outil est indispensable pour garder le contact avec ses clients. Il sert à les informer des actualités du site internet, des produits ou des
promotions. Pour dynamiser les e-mails on peut également proposer des liens pour consulter des informations (tutoriels, promotions) sur le site. Envoyer des questionnaires de satisfaction peut aussi être un moyen de dynamiser la relation client. - Le parrainage
Il s’agit de faire gagner un cadeau ou une promotion à notre client s’il parvient à convertir un de ses proches en nouveau client (qui lui-même
reçoit un cadeau). - Les cartes de fidélité
C’est l’outil de fidélisation qui stimule le plus les achats. Il peut être physique mais il est de plus en plus dématérialisé. Il est d’autant plus
efficace qu’il est couplé avec des réductions ou des avantages.
3- Création de valeur
Dans leur stratégie de fidélisation, outre le fait de garder le client captif, les entreprises s’appuient de plus en plus sur leurs clients les plus fidèles pour attirer de nouveaux prospects.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.