http://reproduireetimpression.fr/grands-comptes-le-multicanal-une-nouvelle-facondaborder-et-de-fideliser-le-client/ Doras, le 12 octobre 2014.
1- Faits
Une stratégie multicanale consiste à utiliser de façon simultanée ou alternée les différents canaux de contacts (physiques, web, réseaux sociaux, impression, etc.) pour commercialiser des produits et entretenir la relation client.
2- Modalités
Plusieurs points de vigilance relatifs à la mise en œuvre d’une stratégie multicanale :
- la cohérence du message sur l’ensemble des canaux de contacts
- l’historisation et la centralisation des contacts (stratégie globale)
- la prise en compte des préférences des consommateurs pour mieux choisir ces canaux.
3- Création de valeur
La multiplicité des canaux de contacts favorise aussi l’acquisition de données ce qui peut améliorer la qualité du service et la satisfaction client et donc la fidélité.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.