“A Domino Effect From Fairness to Online Customer Loyalty”
Tuyet Mai Nguyen, Phong Tuan Nham – DLSU Business & Economics Review 24.1
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L’exploration du capital marque comme antécédent de la fidélité : une perspective cognitive, affective et conative.
“An exploration of brand equity antecedents concerning brand loyalty: A cognitive, affective, and conative perspective.”
Cette étude vise à découvrir les antécédents de la fidélité à une marque, notamment en s’intéressant au capital marque. Mais aussi en envisageant les dimensions cognitives, affectives et
conatives de la fidélité.
Delisia R. Matthews, Junghwa Son et Kittichai Watchravesringkan, “An exploration of brand equity antecedents concerning brand loyalty : A cognitive, affective, and conative perspective”, Journal of Business & Retail Management Research, 2014.
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Effets modérateurs de la relation entre la part de marques distributeurs au point de vente et la fidélité par rapport à ce même point de vente.
“Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”
Cette étude vise à analyser les effets de la relation entre la part de marques distributeurs et la fidélité par rapport au point de vente. Les auteurs ont déterminé quatre effets modérateurs de cette relation à savoir : le degré d’explication de la fidélité du consommateur par le prix, le degré de concordance entre produits (positionnement produit, différenciation à partir de la qualité perçue) au sein de sa catégorie, le degré d’implication du consommateur induit par l’achat (achat engageant tel un équipement automobile ou non, comme un produit de grande consommation) et le positionnement prix de l’entreprise considérée.
Nicole Koschate-Fischer, Johannes Cramer et Wayne D. Hoyer, “Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”, Journal of Marketing, 2014.
Articles de recherche, Programme de fidélisation
Avantages perçus des programmes de fidélisation : Leurs effets sur les programmes de fidélisation et la fidélisation de la clientèle
Cette recherche a pour but d’analyser la relation qu’il existe entre les avantages d’un programme de fidélité et la fidélité de la clientèle.
HYE-YOUNG KIM, JI YOUNG LEE, DOOYOUNG CHOI, JUANJUAN WU, and KIM K. P. JOHNSON, Journal of Relationship Marketing, 2013, Volume 12, Issue 2, April 2013, pages 95-113
Articles de recherche, e-fidélisation
Neurologie et un réseau nomologique pour la compréhension et l’évaluation des émotions dans la recherche de systèmes d’information
“Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research”
Gregor, Shirley; Lin, Aleck C. H.; Gedeon, Tom; Riaz, Amir; Zhu, Dingyun, Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research, Journal of Management Information Systems. Spring2014, Vol. 30 Issue 4, p13-48.
” The impact of fear on emotional brand attachment”
Cette étude s’interroge sur l’impact que peut provoquer le sentiment de peur chez le consommateur quant à l’attachement émotionnel à la marque. Il est communément admis que des émotions négatives provoquent chez le consommateur des évaluations négatives mais cette étude tend à démontrer que le sentiment de peur a un impact plus complexe que prévu.
Lea Dunn et JoAndrea Hoegg, “The impact of fear on emotional brand attachment”, Journal of Consumer Reasearch, 2014.
Articles de recherche
Le continuum de la fidélité : Les différences entre les étapes de développement de la fidélité.
Cet article a pour objectif de démontrer, sur une base pratique, les liens qui existent entre les trois étapes de la “fidélisation client” reconnues par la littérature.
Curan (J.M), Healy (B.C), “L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable” Journal of Marketing Theory and practice, vol. 22 n°4, 2014, pages 367-383
Articles de recherche
L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable
Au travers d’un panel d’1 million 700 000 acheteurs les auteurs effectuent une analyse du profil type des acheteurs de commerce équitable.
Fred Amofa Yamoah, Andrew Fearne and Rachel Duffy, “L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable”, Kent business school, University of Kent, UK (18 july 2013), vol.24, No 3, 328-346.
Articles de recherche, Faits d'actualités, Non classé
Présentation des résultats de l’Observatoire du 8 avril 2015
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a présenté les résultats de son étude annuelle le 8 avril à Bordeaux en présence d’une centaine de participants.
Vous pouvez également télécharger le dernier rapport en version PDF.
Articles de recherche, Programme de fidélisation
L’impact d’un programme de fidélisation à points, sur le comportement d’achat des consommateurs
ZHANG (J.) et BREUGELMANS (E.) « The Impact of an Item-Based Loyalty Program on Consumer Purchase Behavior », Journal of Marketing Research, février 2012.
Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélisation lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.
1- Sujet traité
Cette étude a pour objet un nouveau programme de fidélisation de détail et plus précisément un programme de fidélité basé sur des points. Ce programme de fidélité remplace ceux dans lesquels étaient offert des réductions de prix immédiates et nécessite d’accumuler des points.
L’objectif est d’analyser l’impact d’un tel programme sur les différentes variables associées au comportement d’achat du consommateur et sur le chiffre d’affaires des points de vente.