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Virginie

Articles de recherche

A research on Generation Y Students : Brand Innovation, Brand Trust and Brand Loyalty

Izlem Gözükara et Nurdan Çolakoğlu, International Journal of Business Management and Economic Research (IJBMER), Vol 7(2), 2016, 603-611.

Sujet traité
Ce travail – présenté par deux chercheurs turcs – considère trois grands sujets : l’innovation, la confiance et la fidélité envers les marques. Au travers de cette étude, les auteurs ont cherché à clarifier les relations qui existent entre ces trois concepts. Ils se sont concentrés sur une cible particulière : la génération “Y”.

L’article débute en expliquant le choix de la cible. Les auteurs justifient leur choix en considérant les conclusions des travaux précédents conduits par d’autres experts. L’hétérogénéité de cette génération, le haut niveau d’éducation et la méfiance envers les marques, sont quelques-unes des raisons qui ont motivé leur décision.

Les chercheurs ont poursuivi leur expérience, en s’appuyant sur des techniques statistiques afin de valider les hypothèses fixées : (H1). L’innovation de marque influence la confiance de la génération Y envers la marque et (H2) la confiance de la génération Y envers la marque influence la fidélité envers la marque.

Pour finir, les chercheurs mentionnés précédemment exposent les conclusions, les limites et les implications managériales de leur étude.

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20 mars 2017 par
Articles de recherche

La satisfaction client est un bon prédicateur de succès

Barbaray (C.), Sat & Fid, Janvier 2016.

1- Faits
Le futur chiffre d’affaires d’une entreprise dépend de la satisfaction de ces clients actuels. Selon cet article, le suivi de la satisfaction et des indicateurs de fidélité client sont des indicateurs primordiaux pour le pilotage des stratégies de l’entreprise et la planification des ventes. Cet article cherche à comprendre comment réaliser des études de satisfaction de manière scientifique pour que les analyses soient plus poussées et permettent une prise de décision au plus proche de la réalité.

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12 janvier 2017 par
Articles de recherche, e-fidélisation

Optimiser la logistique des retours produits pour une meilleure fidélisation client?

Mélanie Molla, Supply Web, 2015.

1- Faits
Pour une société e-commerce il apparaît plus difficile d’établir une relation de confiance avec ses clients que pour une société « traditionnelle ». Le retour des produits est un point qui apparaît comme primordial pour le gain de cette confiance. En effet, le client d’un site e-commerce qui renvoie un produit peut toujours être satisfait de sa visite sur le site cependant, cela dépend uniquement de la stratégie mise en place par le site marchand en termes de logistique des retours produits.

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5 décembre 2016 par
Articles de recherche

La digitalisation du point de vente est en marche !

Lise Déchamps Mon Client Digital, juin 2015.

1- Faits
Cet article est une synthèse de l’intervention de Lise Déchamps lors du Swiss Retail Forum 2015 sur le thème de la digitalisation du point de vente.
A chaque étape la digitalisation doit être envisagée en fonction de différents objectifs. La digitalisation peut ainsi se faire avant la visite du magasin en point de vente. Elle sert à mettre en avant le magasin, les produits mais aussi le personnel. La digitalisation se fait également lors de la visite du point de vente. Elle permet d’améliorer l’expérience client grâce à l’utilisation du mobile, d’un mobilier digital et en redonnant le rôle de conseiller au vendeur. La digitalisation se fait également après la visite. Cette dernière étape est encore peu développée mais elle représente un potentiel important pour mieux fidéliser ses clients et à terme en faire des ambassadeurs.

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14 octobre 2016 par
Articles de recherche

Les programmes de fidélité n’ont pas (encore) passé le cap du digital

Floriane Salgues – E-Marketing, Mars 2015.

1- Faits
Capgemini Consulting a réalisé une étude sur la pertinence des programmes de fidélité et sur leur digitalisation. Pour cela, la société s’est intéressée aux programmes de fidélité de 160 entreprises ainsi qu’à 40000 conversation de consommateur sur les médias sociaux.
Le résultat est sans appel : les programmes de fidélité ne sont pas assez personnalisés pour répondre aux attentes des consommateurs. De plus, le faible taux d’engagement est expliqué par le manque d’adaptation de ces programmes aux outils digitaux.

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15 septembre 2016 par