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Virginie

Articles de recherche

La fidélité des membres d’une communauté virtuelle des produits culturels : Cas des JCC sur Facebook

Leila Othmani, Haykel Ben Khelil Proceedings of the Marketing Spring Colloquy (URAM), Volume 7, Mai 2016, p. 108-123.

Sujet traité
Les communautés virtuelles sont définies comme “un lien d’affiliation qui se développe parmi les membres d’un forum, d’un chat ou encore de groupes de discussion, ces membres échangent des aspirations, des expériences ou des valeurs communes”. Ces communautés permettent de construire une forte relation de communication entre une marque et ses consommateurs ; ce qui amène à intégrer ce nouveau phénomène dans les actions marketing, notamment en marketing relationnel. Ces vecteurs d’appartenance et d’interaction en ligne ont touché plusieurs volets du comportement des consommateurs, notamment la fidélité aux produits culturels. Les produits culturels regroupent les œuvres et les évènements culturels. La fidélité de ce type de produits nécessite une démarche marketing spécifique car les produits culturels ne sont pas accessibles à tous du fait de leur coût financier, occasionnellement très important. A tout le moins pour certains d’entre eux.
L’objectif de l’étude est de comprendre les mécanismes d’affiliation des consommateurs aux communautés de produits culturels. Pour ce faire les auteurs présentent un modèle explicatif des déterminants de la fidélité aux produits culturels des membres d’une communauté virtuelle. Ils le testent par le truchement d’une enquête menée auprès de 350 membres appartenant à la communauté virtuelle des Journées Cinématographiques de Carthage (JCC).

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Articles de recherche

The Role of Emotional and Rational Trust in Explaining Attitudinal and Behavioral Loyalty: An Insight into SME Brands

Chuan Huat Ong, Salniza Md. Salleh, et Rushami Zien Yusoff International Journal of Business, Vol. 18, No. 1 p. 1-19 (January-April, 2016).

Sujet traité
Face à la concurrence des grosses entreprises, un des meilleurs moyens de gagner des parts de marché pour les petites et moyennes entreprises (PME) est d’acquérir des clients fidèles et de mettre en place une relation de confiance. Les recherches antérieures en marketing s’accordent à dire que la confiance envers la marque est un facteur déterminant pour la fidélité des clients de PME.
Dans cet article, l’étude démontre l’importance du rôle de la confiance émotionnelle et rationnelle dans la fidélité attitudinale et comportementale.
Cette étude à été effectuée à l’aide 210 clients de PME malaisiennes dans le secteur de la restauration.
L’article commence en définissant les concepts traités (les différents types de confiance, de fidélité et le rôle des entreprises). Par la suite les auteurs expliquent la méthodologie de l’étude et ses résultats.

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Articles de recherche

What drives customer loyalty in grocery retail? Exploring shopper’s perceptions through associative networks.

Isabella Maggioni, Journal of retailing and consumer services, No. 33, p. 120-126, 2016.

Sujet traité
Cet article d’Isabelle Maggioni expose la nature et les résultats d’une étude réalisée sur la perception des clients et leur fidélité envers les magasins de vente au détail (épicerie, supermarché).
Elle part du principe qu’il est crucial pour les managers marketing de comprendre la nature et la structure des associations mentales des acheteurs afin de développer une relation sur le long terme avec eux.
Ici, les associations mentales sont les croyances, images, sentiments, expériences et pensées liées à un magasin. Elles évoquent des “choses” positives et provoquent des raisons d’acheter un produit ou d’aller dans un magasin.
Dans cet article, l’étude explore la structure cognitive des acheteurs à l’aide de discussions de groupe et de cartes conceptuelles. Ce travail consiste à analyser les réseaux associatifs pour fournir une profonde compréhension et enrichir la conceptualisation de la construction de la fidélité.
Les réseaux associatifs représentent les valeurs, les attributs et les associations mentales relatifs au magasin le plus fréquenté.

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Articles de recherche

An empirical study of the relationship between shopping environment, customer perceived value, satisfaction, and loyalty in the UAE malls context

Mohammed Ismail El-Adly, Riyad Eid,, Journal of Retailing and Consumer Services, N°31 juin 2016, p 217-227.

Sujet traité
Cette étude de Mohammed Ismail El-Adly et Riyad Eid a pour vocation de s’intéresser à la relation existant entre l’environnement de
consommation, la valeur perçue du consommateur, sa satisfaction et la fidélité de l’acheteur dans les commerces des centres commerciaux.
Dans cette étude, l’environnement, la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité sont les quatre axes majeurs. Le secteur industriel qui a été choisi par les auteurs est celui des centres commerciaux et le lieu : les Émirats Arabes Unis.
Pour venir approfondir un sujet qui n’a que très peu été traité, l’utilisation du MALLVAL est citée par les auteurs. Le MALLVAL est une échelle multidimensionnelle qui comprend huit dimensions :

  1. Une hédoniste,
  2. Une utilitariste,
  3. Une épistémique,
  4. Une d’interaction sociale,
  5. Une d’auto-gratification,
  6. Une de commodité spatiale,
  7. Une de commodité temporelle,
  8. Une de valeurs de transactionnelles.

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Articles de recherche

Exploring the link between customer experience – loyalty – consumer spend

Mala Srivastava, DimpleKaul, Journal of Retailing and Consumer Services, N°31 juin 2016, p 277–286.

Sujet traité
Cet article vise à montrer que le concept d’expérience client influence la fidélité attitudinale (fidélité qui relève d’une attitude positive et d’une préférence développée à l’égard de la marque) et la fidélité comportementale (fidélité qui provient de l’habitude ou de la praticité). L’article analyse également l’action des consommateurs.
Cette recherche vient s’ajouter aux quelques travaux déjà disponibles sur le sujet. Toutefois, l’étude ajoute une nouvelle dimension en comparaison des précédentes recherches.
Dans une seconde partie, l’article traite de l’idée qu’il y a une importante influence de la fidélité attitudinale sur la fidélité comportementale.
Les auteurs ont également pris le parti d’étendre leur recherche en ajoutant une introduction de l’étude de la dépense des consommateurs, en mesurant la « part du portefeuille » comme conséquence de la fidélité.
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Articles de recherche

Studying the Relationship between Brand Personality and Customer Loyalty: A Case Study of Samsung Mobile Phone

Hadi Teimouri Nazila Fanae, Kouroush Jenab, Sam Khoury & Saeid Moslehpour Canadian Center of Science and Education, 2016.

Sujet traité
Dans le contexte très concurrentiel de l’environnement économique actuel, les entreprises doivent être en mesure de s’adapter aux changements du marché et d’établir une stratégie efficace afin de connaître une croissance positive. Les auteurs de cette recherche ont souhaité se concentrer sur l’utilisation de la personnalité de la marque en tant qu’outil pour fidéliser les consommateurs et en attirer des nouveaux. Cette recherche se concentre uniquement sur les clients de Samsung Mobile Phone en Iran car les auteurs estiment que le téléphone mobile est un produit qui rend la création et le développement de relations simple.

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Articles de recherche, e-fidélisation

The impact of Social Media Marketing on University students’ Brand Loyalty

Sahadat Hossain & Md Nazmus Sakib, International Journal of Marketing and Business Communication, Volume 5, Issue 3, July 2016.

Sujet traité
Les réseaux sociaux sont désormais des outils marketing très efficaces et moins coûteux que les outils traditionnels. Ils permettent aux entreprises d’atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps, mais aussi, de recueillir des informations pertinentes à leur sujet. Les réseaux sociaux ont eu un grand impact sur la façon de penser et de travailler des marketeurs. Ce phénomène est dû à la facilité qu’ont les consommateurs de partager leurs avis et expériences, mais aussi, d’obtenir toutes les informations concernant le produit.
Cette recherche identifie les facteurs propres aux réseaux sociaux qui influencent la fidélité à la marque. Elle se concentre sur des étudiants de 5 universités différents qui se trouvent à Dacca, au Bangladesh.

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Articles de recherche

A research on Generation Y Students : Brand Innovation, Brand Trust and Brand Loyalty

Izlem Gözükara et Nurdan Çolakoğlu, International Journal of Business Management and Economic Research (IJBMER), Vol 7(2), 2016, 603-611.

Sujet traité
Ce travail – présenté par deux chercheurs turcs – considère trois grands sujets : l’innovation, la confiance et la fidélité envers les marques. Au travers de cette étude, les auteurs ont cherché à clarifier les relations qui existent entre ces trois concepts. Ils se sont concentrés sur une cible particulière : la génération “Y”.

L’article débute en expliquant le choix de la cible. Les auteurs justifient leur choix en considérant les conclusions des travaux précédents conduits par d’autres experts. L’hétérogénéité de cette génération, le haut niveau d’éducation et la méfiance envers les marques, sont quelques-unes des raisons qui ont motivé leur décision.

Les chercheurs ont poursuivi leur expérience, en s’appuyant sur des techniques statistiques afin de valider les hypothèses fixées : (H1). L’innovation de marque influence la confiance de la génération Y envers la marque et (H2) la confiance de la génération Y envers la marque influence la fidélité envers la marque.

Pour finir, les chercheurs mentionnés précédemment exposent les conclusions, les limites et les implications managériales de leur étude.

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Articles de recherche

La satisfaction client est un bon prédicateur de succès

Barbaray (C.), Sat & Fid, Janvier 2016.

1- Faits
Le futur chiffre d’affaires d’une entreprise dépend de la satisfaction de ces clients actuels. Selon cet article, le suivi de la satisfaction et des indicateurs de fidélité client sont des indicateurs primordiaux pour le pilotage des stratégies de l’entreprise et la planification des ventes. Cet article cherche à comprendre comment réaliser des études de satisfaction de manière scientifique pour que les analyses soient plus poussées et permettent une prise de décision au plus proche de la réalité.

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Articles de recherche, e-fidélisation

Optimiser la logistique des retours produits pour une meilleure fidélisation client?

Mélanie Molla, Supply Web, 2015.

1- Faits
Pour une société e-commerce il apparaît plus difficile d’établir une relation de confiance avec ses clients que pour une société « traditionnelle ». Le retour des produits est un point qui apparaît comme primordial pour le gain de cette confiance. En effet, le client d’un site e-commerce qui renvoie un produit peut toujours être satisfait de sa visite sur le site cependant, cela dépend uniquement de la stratégie mise en place par le site marchand en termes de logistique des retours produits.

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