Faits d'actualités

FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques

 

1_175FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.

« Vous avez la carte du magasin ? »

Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !

Le principe ?

FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques. Lire la suite

Faits d'actualités

Le nouveau programme de fidélité de Monoprix

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Tout comme Intermarché, Auchan et Casino, l’enseigne Monoprix fait elle aussi  évoluer son programme de fidélité. Afin de proposer une expérience client toujours plus agréable, l’enseigne du groupe Casino abandonne les points S’miles pour les remplacer par des euros. Ils seront alors crédités sur la carte de fidélité lors  de chaque achat effectué dans les points de vente. Le client aura le choix d’utiliser ou pas  les euros cumulés lors de chaque passage en caisse.

Le programme qui inclut également des remises de 10% sur chaque produits alimentaires et d’entretien de la marque propre sera déployé dans les Monoprix, Monop’beauty, sur le site internet et à terme au sein des Monop.

L’enseigne Monoprix propose également des offres personnalisées à ses clients : week-ends sur le thème de la mode et une centaine d’offres de grandes marques. Ainsi, le client recevra des coupons personnalisés où l’offre sera établie en fonction de la fréquence des visites en magasin.  Par ailleurs,  la carte de fidélité pourra être personnalisée par le client (couleur, écriture…).

Une nouvelle campagne de communication

Une campagne de communication nationale réalisée par Monoprix et l’agence Rosapark vient appuyer ce nouveau programme. Une série de visuels reprenant les codes de la marque mettent en avant les différentes avantages de cette nouvelle offre. D’ici quelques jours, ce programme sera relayé dans les vitrines des magasins ainsi que sur les réseaux sociaux de l’enseigne.

Source: L’ADN ” Monoprix lance un nouveau programme de fidélité”.

Non classé, Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 29 mars 2017

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Faits d'actualités, Non classé

Les nouvelles cartes connectées de Kiabi

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Kiabi en quête de renouveau : des nouvelles cartes de fidélité connectées

A l’heure du digital, les magasins de prêt-à-porter se lancent eux aussi dans la course au numérique. C’est le cas pour l’enseigne Kiabi positionnée en tant que  “mode à petits prix”. Nous connaissions les beacons, ces petits capteurs qui utilisent les capacités bluetooth de nos téléphones afin de nous proposer des offres attractives dès que nous nous attardons devant un produit. C’est un peu sur ce même principe que Kiabi expérimente à Beauvais dans l’Oise une carte de fidélité connectée en parallèle de sa  stratégie web to store.

Concrètement, le fonctionnement est assez simple. Lorsque le client rentre dans le magasin il est reconnu via cette nouvelle carte de fidélité. Le système lui envoie un message de bienvenue sur son smartphone et il reçoit même des points de fidélité. Des vidéos personnalisées (sélection de look complet, conseils et astuces) accompagnent le client tout au long de son parcours, les vidéos  sont aussi transférées sur son téléphone. Lire la suite

Faits d'actualités

Amazon lance une carte d’un nouveau genre

 

08326502-photo-amazon-logoPure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.

Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.

Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.

Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.

Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses  meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.

Source : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/amazon-lance-une-carte-visa-gratuite-utilisable-partout-hors-ligne-630025.html

Faits d'actualités

Aer Lingus et son nouveau programme de fidélité

Quand les compagnies aériennes misent sur des programmes de fidélité

Aer Lingus A320 EI-DVHCeux qui voyagent beaucoup le savent, les autres un peu moins, les compagnies aériennes ont elles aussi leur propre programme de fidélité. C’est le 10 janvier dernier que la compagnie aérienne Irlandaise Aer Lingus a présenté son tout nouveau programme de fidélité: Aerclub qui vient remplacer l’ancien; Gold Circle.

Le but ? Récompenser ses voyageurs du plus fidèle ou moins fidèle. La compagnie basée à l’aéroport de Dublin propose à ses passagers d’être récompensés de leur fidélité grâce à un système de “points Avios”. Contrairement à de nombreuses compagnies qui récompensent leurs voyageurs en fonction des miles à l’instar d’Air France avec sa carte flying blue, Aer Lingus innove.  Son programme de fidélité est basé non pas sur la distance du vol mais sur le montant déboursé lors de l’achat du billet (hors taxes, frais et charges). Ainsi, 1euro dépensé égale 1 point Avios. Lire la suite

Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

6 moyens pour rendre un programme fidélité efficace

Dans ce billet , nous vous proposons de discuter six moyens actuellement mis en place par les entreprises pour rendre leur programme de fidélité plus efficace.

 

  1. Proposer un programme de fidélité par niveauxillus niveaux

Une entreprise peut proposer un programme de fidélité qui distingue les consommateurs selon leur degré de fidélité. Nous avons tous en tête l’exemple du programme de fidélité de la SNCF qui distingue par exemple les voyageurs, des grands voyageurs, etc. Tel le joueur de Candy Crush avide de jouer pour accéder au niveau supérieur, le consommateur confronté à un programme de fidélité fonctionnant par paliers successifs peut se sentir incité à consommer davantage pour être reconnu – à sa juste valeur – comme étant l’un des clients les plus fidèles de l’entreprise. Tout l’enjeu pour l’entreprise consiste à définir les différents paliers et les récompenses qui leur sont associés de telle sorte à inciter le client à répéter ses achats.

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Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Les Français et les cartes de fidélité

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Les Français et les cartes de fidélité

Des programmes de fidélité toujours plus plébiscités…

Selon une étude Nielsen citée dans LSA, les trois quarts des Français adhèrent à un programme de fidélité. Cependant, la moitié d’entre eux affirment se contenter de scanner leur carte de fidélité au moment de leur passage en caisse. Bien que les applications mobiles et autres systèmes technologiques se développent, les consommateurs y sont peu réceptifs et privilégient les cartes.

Les principales attentes des consommateurs lors de leur adhésion sont des avantages monétaires et l’accès à certains privilèges tels que des ventes privées ou des cadeaux personnalisés. En effet, les Français souhaitent un programme de fidélité adapté à leurs attentes. Notons qu’il est important de prêter grande attention aux habitudes de consommation de chacun, afin de fidéliser ses clients.

Source : “Ce qu’attendent les Français des programmes de fidélité” Julie Delvallée, Décembre 2016

 

Vie de l'Observatoire

L’observatoire présenté au Club Commerce Connecté

Le 14 juin Le Club Commerce Connecté accueillait une présentation de l’Observatoire de la fidélité.

Le Club Commerce Connecté réunit des acteurs du Commerce traditionnel et e-commerce ainsi que des offreurs du Numérique de la Région Aquitaine qui proposent des solutions dans ce domaine.

L’objectif de ces réunions, les “CCC ConneCtion” est de mettre en lumière des pratiques autour de témoignages rapides sur une thématique : ici la fidélisation clientèle.

Uns synthèse de l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a été présentée par Agnès PASSAULT, dans les locaux de l’IAE de la Rochelle. Elle a été suivie par des échanges avec la salle et par un cocktail. A revoir en vidéo ci-dessous.

[vidéo] CCC-ConneCtion spécial client, Agnès Passault présente l’Observatoire de la fidélité

 

Vie de l'Observatoire

Observatoire de la Fidélité : les résultats de la 7 ème édition

La 7ème édition de l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a eu lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE de Bordeaux devant 150 professionnels.

Si vous n’avez pas eu la chance d’avoir le rapport complet, vous pouvez le télécharger en PDF.

Pour une lecture très synthétique des résultats, vous pouvez visualiser notre infographie :

Observatoire de la Fidélité infographie

 

Vous pouvez retrouver la présentation intégrale de cette édition.

Vous pouvez également visionner ci-dessous la présentation de notre invitée Gwarlann de Kerviler,