Faits d'actualités

FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques

 

1_175FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.

« Vous avez la carte du magasin ? »

Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !

Le principe ?

FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques. Lire la suite

Faits d'actualités

Le nouveau programme de fidélité de Monoprix

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Tout comme Intermarché, Auchan et Casino, l’enseigne Monoprix fait elle aussi  évoluer son programme de fidélité. Afin de proposer une expérience client toujours plus agréable, l’enseigne du groupe Casino abandonne les points S’miles pour les remplacer par des euros. Ils seront alors crédités sur la carte de fidélité lors  de chaque achat effectué dans les points de vente. Le client aura le choix d’utiliser ou pas  les euros cumulés lors de chaque passage en caisse.

Le programme qui inclut également des remises de 10% sur chaque produits alimentaires et d’entretien de la marque propre sera déployé dans les Monoprix, Monop’beauty, sur le site internet et à terme au sein des Monop.

L’enseigne Monoprix propose également des offres personnalisées à ses clients : week-ends sur le thème de la mode et une centaine d’offres de grandes marques. Ainsi, le client recevra des coupons personnalisés où l’offre sera établie en fonction de la fréquence des visites en magasin.  Par ailleurs,  la carte de fidélité pourra être personnalisée par le client (couleur, écriture…).

Une nouvelle campagne de communication

Une campagne de communication nationale réalisée par Monoprix et l’agence Rosapark vient appuyer ce nouveau programme. Une série de visuels reprenant les codes de la marque mettent en avant les différentes avantages de cette nouvelle offre. D’ici quelques jours, ce programme sera relayé dans les vitrines des magasins ainsi que sur les réseaux sociaux de l’enseigne.

Source: L’ADN ” Monoprix lance un nouveau programme de fidélité”.

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Lise Déchamps, monclientdigital.com, 11 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, l’un des constats faits, tant par les clients que par les entreprises, est que la relation client est perçue comme trop complexe mais néanmoins fondamentale. En effet, les canaux de contacts se sont multipliés ces dernières années devenant parfois incompréhensibles et trop lourds. L’auteur nous parle donc d’un besoin urgent de simplifier ces relations. En effet, il est important de souligner que l’implication de l’entreprise dans sa relation client est un facteur principal pour l’entreprise car caractéristique de la croissance économique de l’entreprise.

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Non classé, Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 29 mars 2017

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation mis en œuvre dans le secteur du commerce de détail révèlent de la recherche

Loyalty programs driving retail sector reveals research hansa cequity, Dataquest, 5 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs participent à des programmes de fidélisation et notamment auprès des distributeurs.
En effet, les clients étant de plus en plus connaisseurs et recherchant l’expérience, les entreprises doivent, pour satisfaire ceux-ci, mettre en place de véritables stratégies de différenciation.

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Faits d'actualités, Non classé

Les nouvelles cartes connectées de Kiabi

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Kiabi en quête de renouveau : des nouvelles cartes de fidélité connectées

A l’heure du digital, les magasins de prêt-à-porter se lancent eux aussi dans la course au numérique. C’est le cas pour l’enseigne Kiabi positionnée en tant que  “mode à petits prix”. Nous connaissions les beacons, ces petits capteurs qui utilisent les capacités bluetooth de nos téléphones afin de nous proposer des offres attractives dès que nous nous attardons devant un produit. C’est un peu sur ce même principe que Kiabi expérimente à Beauvais dans l’Oise une carte de fidélité connectée en parallèle de sa  stratégie web to store.

Concrètement, le fonctionnement est assez simple. Lorsque le client rentre dans le magasin il est reconnu via cette nouvelle carte de fidélité. Le système lui envoie un message de bienvenue sur son smartphone et il reçoit même des points de fidélité. Des vidéos personnalisées (sélection de look complet, conseils et astuces) accompagnent le client tout au long de son parcours, les vidéos  sont aussi transférées sur son téléphone. Lire la suite

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

L’avenir de l’expérience consommateur : 10 prédictions pour 2016 et au-delà

The future of customer experience : 10 predictions for 2016 and beyond. Hinshaw (M.), mcorp.cx, Janvier 2016.

1- Faits
Dans cet article, l’auteur nous donne son point de vue sur les tendances à venir en matière d’expérience client pour l’année 2016. L’auteur commence par expliquer qu’aujourd’hui les consommateurs donnent de l’importance à leur expérience d’achat. Un client qui a apprécié son expérience et qui a aimé être en interaction avec une entreprise, a des chances d’être fidèle et de revenir acheter dans un futur plus ou moins proche.

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Faits d'actualités

Amazon lance une carte d’un nouveau genre

 

08326502-photo-amazon-logoPure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.

Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.

Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.

Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.

Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses  meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.

Source : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/amazon-lance-une-carte-visa-gratuite-utilisable-partout-hors-ligne-630025.html

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

L’expérience des consommateurs requiert de l’engagement pas seulement du respect

Hinshaw (M.), mcorp.cx, Janvier 2016.

1- Faits
Cet article traite de l’importance de l’expérience client en tant que stratégie d’entreprise. L’expérience client doit être un réel engagement
de la part de l’entreprise car ce sont ces entreprises-là qui connaissent le plus grand succès aujourd’hui. L’entreprise doit mettre en place une culture de l’engagement envers les «bons consommateurs» qui deviendront alors plus fidèles à la marque. L’article traite d’un comportement d’engagement en opposition avec un simple comportement de conformité qui est le minimum requis pour une entreprise envers ses clients. Il faut aller bien au-delà des pré-requis minimum de l’entreprise.

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