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Datavisualisations interactives du baromètre 2018

Vous pouvez vous  aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.

Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)

Genre, âge, CSP et nombre de cartes

La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…

La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…

Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD

Ce que veulent les porteurs de carte…

 

A vos claviers et souris !

 

 

Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 21 mars 2018

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 21 mars 2018 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’équipe de Recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Bertrand HASSID
Avocat Directeur LEXYMORE
“RGPD : Quels changements et quelles opportunités pour les programmes de fidélité ?”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Faits d'actualités

FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques

 

1_175FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.

« Vous avez la carte du magasin ? »

Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !

Le principe ?

FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques. Lire la suite

Faits d'actualités

Le nouveau programme de fidélité de Monoprix

monoprixthumb

Tout comme Intermarché, Auchan et Casino, l’enseigne Monoprix fait elle aussi  évoluer son programme de fidélité. Afin de proposer une expérience client toujours plus agréable, l’enseigne du groupe Casino abandonne les points S’miles pour les remplacer par des euros. Ils seront alors crédités sur la carte de fidélité lors  de chaque achat effectué dans les points de vente. Le client aura le choix d’utiliser ou pas  les euros cumulés lors de chaque passage en caisse.

Le programme qui inclut également des remises de 10% sur chaque produits alimentaires et d’entretien de la marque propre sera déployé dans les Monoprix, Monop’beauty, sur le site internet et à terme au sein des Monop.

L’enseigne Monoprix propose également des offres personnalisées à ses clients : week-ends sur le thème de la mode et une centaine d’offres de grandes marques. Ainsi, le client recevra des coupons personnalisés où l’offre sera établie en fonction de la fréquence des visites en magasin.  Par ailleurs,  la carte de fidélité pourra être personnalisée par le client (couleur, écriture…).

Une nouvelle campagne de communication

Une campagne de communication nationale réalisée par Monoprix et l’agence Rosapark vient appuyer ce nouveau programme. Une série de visuels reprenant les codes de la marque mettent en avant les différentes avantages de cette nouvelle offre. D’ici quelques jours, ce programme sera relayé dans les vitrines des magasins ainsi que sur les réseaux sociaux de l’enseigne.

Source: L’ADN ” Monoprix lance un nouveau programme de fidélité”.

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Lise Déchamps, monclientdigital.com, 11 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, l’un des constats faits, tant par les clients que par les entreprises, est que la relation client est perçue comme trop complexe mais néanmoins fondamentale. En effet, les canaux de contacts se sont multipliés ces dernières années devenant parfois incompréhensibles et trop lourds. L’auteur nous parle donc d’un besoin urgent de simplifier ces relations. En effet, il est important de souligner que l’implication de l’entreprise dans sa relation client est un facteur principal pour l’entreprise car caractéristique de la croissance économique de l’entreprise.

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Non classé, Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 29 mars 2017

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !

Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation mis en œuvre dans le secteur du commerce de détail révèlent de la recherche

Loyalty programs driving retail sector reveals research hansa cequity, Dataquest, 5 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs participent à des programmes de fidélisation et notamment auprès des distributeurs.
En effet, les clients étant de plus en plus connaisseurs et recherchant l’expérience, les entreprises doivent, pour satisfaire ceux-ci, mettre en place de véritables stratégies de différenciation.

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