Faits d'actualités

Quick veut séduire les familles

Marketing Direct N°143 . 01/12/2010
Hélène Leremon

1. Les faits

Quick a associé Carrefour à son programme de fidélisation. Le numéro deux mondial du fast food jouit du plus puissant programme de fidélisation dans le secteur de la distribution. Carrefour et Quick ont mis en place un partenariat car ils ont des points communs. En effet leur cible est majoritairement constituée de familles; aussi trouvons‐nous souvent des Quick à proximité d’un Carrefour. Quick veut donc tirer profit du rayonnement de l’enseigne de grande distribution.

2. Les modalités

Le programme de fidélité est de taille. En effet 15,5 millions de clients porteurs de la carte de fidélité Carrefour Pass bénéficient de 30% de réduction sur les menus « enfants » quick pour l’achat d’un menu adulte sur simple présentation de la carte Carrefour Pass à la caisse.

3. La création de valeur

Le but pour quick est de recruter des clients de la cible « famille » qui n’est pas le coeur de cible de la chaine de restauration. En 2011, cette mécanique promotionnelle devrait permettre à Quick d’augmenter de plus de 10 points sa part de marché auprès des familles avec enfants.

15 avril 2011 par
Articles de recherche

L’effet de double peine/double gratification de la fidélité : utilisation de modèles de choix discrets

International Journal of Market Research, Vol 52 No 5, 633‐652.
J.M. Labeaga‐Azcona, N. Lado‐Cousté et M. Martos‐Partal, 2010.

1. Sujet traité

Les auteurs s’intéressent à l’une des dimensions cruciales du capital-marque : la fidélité du consommateur. Un phénomène bien connu des chercheurs, qualifié d’effet de double peine, montre que les marques ayant une faible part de marché, disposent de moins de clients et jouissent d’une moindre fidélité. Lire la suite

8 avril 2011 par
Articles de recherche

Qualité de service, valeur perçue, image institutionnelle et fidélité du client dans un contexte de variation de niveau de coûts de changement

Psychology And Marketing Vol. 27, No 3), pages 252‐262.
C.‐Y. Wang, 2010

1. Sujet traité

Cette publication s’intéresse à trois antécédents de la fidélité à savoir : la qualité perçue, la valeur perçue (ratio entre les bénéfices obtenus et les sacrifices consentis pour se procurer l’offre) et l’image institutionnelle du fournisseur d’un service. L’auteur revisite le lien qui existe entre ces trois facteurs et la fidélité dans un contexte Lire la suite

1 avril 2011 par
Articles de recherche

La résistance au changement de marque lorsqu’une marque radicalement nouvelle est introduite : la perspective de la théorie de l’identité sociale

Journal of Marketing, Vol. 74 No 6, pages 128‐146.
S. K. Lam, M. Ahearne, Y. Hu et N. Schillewaert, 2010.

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse à la résistance des consommateurs face à l’introduction d’une nouvelle marque sur un marché. Les auteurs s’interrogent sur les facteurs qui font que le consommateur va finalement rester fidèle à la marque déjà présente ou, inversement, préférer la nouvelle marque. Selon les auteurs, les comportements de changement de marque ne résultent pas uniquement de la maximisation de l’utilité fonctionnelle. Ils dépendent également d’une sorte de Lire la suite

22 mars 2011 par
Faits d'actualités

Les médias de proximité au plus près de leur cible

Marketing Magazine n°144. Novembre 2010
Pellicier

1. Les faits

Les médias de proximité ont la côte du côté des annonceurs car ils permettent de mieux mesurer le retour sur investissements pratiquement en temps réel. Ce secteur difficile à unifier ‐ et aujourd’hui en pleine croissance ‐ intéresse aussi bien les grands groupe en quête de proximité avec leurs consommateurs que les nouveaux entrants en quête de notoriété car ils investissent tous les supports existants. L’ensemble des annonceurs y voit un moyen de se diversifier et d’entrer dans le quotidien des consommateurs sans dépenser un budget colossal. Lire la suite

16 mars 2011 par