Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité.
Vous étiez nombreux à participer sur place à la restitution des travaux de l’Observatoire de la fidélité.
La présentation de l’Observatoire de la fidélité et du baromètre de la fidélité sont en ligne sur notre site
Vous avez aussi pu nous suivre en direct pour ceux qui n’avaient pas pu se déplacer.
Retrouver cette diffusion sur notre compte twitter
A bientôt…
Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 21 mars 2018 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.
Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux
Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?
Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !
Au programme….
Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’équipe de Recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la fidélité
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
Interventions :
Bertrand HASSID
Avocat Directeur LEXYMORE
“RGPD : Quels changements et quelles opportunités pour les programmes de fidélité ?”
Questions – Réponses
Inscription obligatoire – Nb de places limité
Comme chaque année la présentation du baromètre de la fidélité a eu lieu le 29 mars 2017 devant 150 participants à l’IAE de Bordeaux.
La présentation du baromètre est visualisable sur la page du baromètre de la fidélité.
Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.
Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux
Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?
Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !
Au programme….
Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la fidélité
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
Interventions :
Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”
Questions – Réponses
Inscription obligatoire – Nb de places limité
Le 14 juin Le Club Commerce Connecté accueillait une présentation de l’Observatoire de la fidélité.
Le Club Commerce Connecté réunit des acteurs du Commerce traditionnel et e-commerce ainsi que des offreurs du Numérique de la Région Aquitaine qui proposent des solutions dans ce domaine.
L’objectif de ces réunions, les “CCC ConneCtion” est de mettre en lumière des pratiques autour de témoignages rapides sur une thématique : ici la fidélisation clientèle.
Uns synthèse de l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a été présentée par Agnès PASSAULT, dans les locaux de l’IAE de la Rochelle. Elle a été suivie par des échanges avec la salle et par un cocktail. A revoir en vidéo ci-dessous.
[vidéo] CCC-ConneCtion spécial client, Agnès Passault présente l’Observatoire de la fidélité
La 7ème édition de l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a eu lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE de Bordeaux devant 150 professionnels.
Si vous n’avez pas eu la chance d’avoir le rapport complet, vous pouvez le télécharger en PDF.
Pour une lecture très synthétique des résultats, vous pouvez visualiser notre infographie :
Vous pouvez retrouver la présentation intégrale de cette édition.
Vous pouvez également visionner ci-dessous la présentation de notre invitée Gwarlann de Kerviler,
La présentation des résultats de l’Observatoire de la fidélité 2015 auront lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE, Pôle Universitaire des Sciences de gestion à Bordeaux bastide.
Une présentation des travaux de la synthèse des travaux de recherche de l’année précédente sera faite par Jean-François TRINQUECOSTE.
La dernière édition des résultats du baromètre de la fidélité sera présentée par Catherine VIOT et Agnès PASSAULT.
Gwarlann de Kerviller présentera ses travaux : “Se considérer comme un client fidèle affecte-t-il l’évaluation des bénéfices reçus ?”
Vous pouvez également participer l’après-midi aux conférences “Nature et intérêts des stratégies défensives de l’entreprise” présentées par les enseignants-chercheurs de l’IRGO.
Cliquez ici pour vous inscrire
La Présentation des résultats du dernier Observatoire de la fidélité clientèle aura lieu le 8 avril 2015 à partir de 10h dans les locaux de l’IAE Bordeaux.
Cette présentation comportera la synthèse des travaux de recherche effectués par les étudiants du Master2 Marketing, présentée par le professeur Jean-François TRINQUECOSTE.
Elle sera suivie d’une intervention de Virginie PEZ-PERARD,Enseignant-chercheur, Maître de Conférences à l’Université Paris II Panthéon-Assas : “Comprendre et gérer les comportements de résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélisation”.
Les inscriptions sont obligatoires, le nombre de places étant limité.
La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité 2013 aura lieu le 21 mars 2013.
Pour cette édition, nous accueillerons les participants dans un nouveau lieu : le plateau de l’IUT Michel Montaigne, 1 rue Jacques Ellul à Bordeaux. (Plan d’accès)
La matinée débutera par la présentation de la synthèse des travaux de recherche par Jean-François TRINQUECOSTE. Elle sera suivie par la présentation des résultats du dernier baromètre de la fidélité par Catherine VIOT et les étudiants du Master2 Marketing de l’IAE Bordeaux.