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Vie de l’Observatoire

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Observatoire de la Fidélité : les résultats de la 7 ème édition

La 7ème édition de l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a eu lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE de Bordeaux devant 150 professionnels.

Si vous n’avez pas eu la chance d’avoir le rapport complet, vous pouvez le télécharger en PDF.

Pour une lecture très synthétique des résultats, vous pouvez visualiser notre infographie :

Observatoire de la Fidélité infographie

 

Vous pouvez retrouver la présentation intégrale de cette édition.

Vous pouvez également visionner ci-dessous la présentation de notre invitée Gwarlann de Kerviler,

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7ème édition de l’Observatoire de la fidélité clientèle le 4 mars 2016

La présentation des résultats de l’Observatoire de la fidélité 2015 auront lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE, Pôle Universitaire des Sciences de gestion à Bordeaux bastide.observatoire2016

Une présentation des travaux de la synthèse des travaux de recherche de l’année précédente sera faite par Jean-François TRINQUECOSTE.

La dernière édition des résultats du baromètre de la fidélité sera présentée par Catherine VIOT et Agnès PASSAULT.

Gwarlann de Kerviller présentera ses travaux : “Se considérer comme un client fidèle affecte-t-il l’évaluation des bénéfices reçus ?”

Voir le programme complet

Vous pouvez également participer l’après-midi aux conférences “Nature et intérêts des stratégies défensives de l’entreprise” présentées par les enseignants-chercheurs de l’IRGO.

Cliquez ici pour vous inscrire

 

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Présentation Résultats Observatoire de la fidélité 2015

La Présentation des résultats du dernier Observatoire de la fidélité clientèle aura lieu le 8 avril 2015 à partir de 10h dans les locaux de l’IAE Bordeaux.

invitation observatoire 2015

 

Cette présentation comportera la synthèse des travaux de recherche effectués par les étudiants du Master2 Marketing, présentée par le professeur Jean-François TRINQUECOSTE.

Elle sera suivie d’une intervention de Virginie PEZ-PERARD,Enseignant-chercheur, Maître de Conférences à l’Université Paris II Panthéon-Assas : “Comprendre et gérer les comportements de résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélisation”.

 

Les inscriptions sont obligatoires, le nombre de places étant limité.

Pour vous incrire

Voir l’invitation

 

 

Faits d'actualités, Vie de l'Observatoire

Observatoire fidélité 2013 : présentation des résultats le 21 mars

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité 2013 aura lieu le 21 mars 2013.

Pour cette édition, nous accueillerons les participants dans un nouveau lieu : le plateau de l’IUT Michel Montaigne, 1 rue Jacques Ellul à Bordeaux. (Plan d’accès)

La matinée débutera par la présentation de la synthèse des travaux de recherche par Jean-François TRINQUECOSTE. Elle sera suivie par la présentation des résultats du dernier baromètre de la fidélité par Catherine VIOT et les étudiants du Master2 Marketing de l’IAE Bordeaux. Lire la suite

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L’Observatoire de la fidélité filmé pour un reportage sur France 5 : préparation du baromètre fidélité

Le baromètre fidélité sous l’oeil des caméras

Les étudiants du MASTER 2 Marketing de l’IAE Bordeaux ont été filmés pour une reportage sur les programmes de fidélité qui sera diffusé à la fin du mois de mars sur FRANCE 5. Cette prise de vue a été réalisée  à l’occasion d’une réunion de travail concernant le prochain “baromètre fidélité”, en présence de Catherine VIOT (IAE Bordeaux) et Agnès PASSAULT (Aquitem).

Les étudiants ont présenté les grandes tendances du baromètre fidélité 2012, les confirmations et les ruptures par rapport aux éditions précédentes. (Le dernier baromètre fidélité est disponible en ligne).

Master 2 Marketing Baromètre fidélité

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Prochaine présentation des Résultats de l’Observatoire de la fidélité le 8 avril 2015

Résultats de l’Observatoire de la fidélité le 8 avril 2015.

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité aura lieu le 8 avril 2014 dans les locaux de l’IAE au Pôle Universitaire de Gestion, 35 rue Abadie à Bordeaux à 10h00.

La présentation de la synthèse des travaux de recherche sera effectuée par Jean-François TRINQUECOSTE.

Nouveauté  !

L’Observatoire accueillera cette année Virginie PEZ-PERARD pour une présentation de ses travaux de recherche sur la fidélisation.

A l’issue de la présentation, le rapport de l’Observatoire fidélité sera remis aux participants.

Les cinq précédentes éditions de l’Observatoire fidélité ont obtenu un franc succès tant auprès des praticiens que des étudiants et Universitaires présents. Les débats qui ont suivi ces présentation ont toujours été d’une grande qualité.

Inscrivez-vous dès maintenant !