Publié le 28/04/2014 par Florence Guernalec.
1- Faits
Le site web Nescafé Dolce Gusto a fait le choix d’un programme relationnel afin de récompenser ses membres via une collecte de points. Dès l’inscription, le nouveau membre peut recevoir des échantillons à condition d’enregistrer sa machine, et un bon de réduction de 10 € sur sa première commande.
Source : http://www.laposte.fr/lehub/Les-nouveaux-leviers-de-la, le 14 février 2014.
1- Faits
Trois tendances des cartes de fidélité sont exposées. Premièrement l’émergence des réseaux sociaux qui favorisent l’apparition de nouvelles mécaniques de fidélisation. Ils doivent cependant être pensés en complément des actions traditionnelles pour permettre de créer de l’engagement chez le consommateur. Deuxièmement, la dématérialisation des cartes de fidélité qui impacte les modalités de consommation. Enfin la multiplication des promotions et remises est abordée comme élément pouvant détruire la fidélité client.
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a présenté les résultats de son étude annuelle le 8 avril à Bordeaux en présence d’une centaine de participants.
Vous pouvez également télécharger le dernier rapport en version PDF.
Le 13 h de France 2 devrait parler de cartes de fidélité le 27 novembre. Catherine VIOT, enseignant-chercheur à l’IAE de Bordeaux (co-fondateur avec Aquitem de l’Observatoire de la fidélité) a été interrogée sur le baromètre de la fidélité pour un reportage sur les cartes de fidélité et les programmes de fidélité des grandes enseignes.
Le cinquième baromètre de la fidélité est en cours de réalisation par les étudiants du Master 2 Marketing, dirigé par Jean-François TRINQUECOSTE et Catherine VIOT. Ses résultats seront dévoilés au printemps.
Les programmes de fidélisation clients génèrent des fichiers comportant de nombreuses informations précieuses pour l’entreprise elle-même, mais également pour ses concurrents si l’occasion se présente. L’exemple du fichier clients de VIRGIN cédé à la FNAC interroge sur la capacité de transmission d’un tel fichier.
Le magazine Zepros a présenté dans son numéro de juin une synthèse du dernier Baromètre de la fidélité (PDF).
Merci à la veille d’Antoine, étudiant du Master 2 marketing 2013 et membre du groupe “Observatoire de la fidélité” pour sa lecture attentive de la presse spécialisée pendant son stage.
Les cartes de fidélité ont fait l’objet d’un reportage diffusé le 17 mars 2013.
De nombreux experts y ont été questionnés et ont posé les questions sensibles concernant les programmes de fidélité.
– Quelle efficacité peut-ont attendre d’un programme de fidélité ?
– Quelle différenciation pour les programmes de fidélité ?
– Peut-on se passer d’un programme de fidélité ?
