“Vous avez la carte de fidélité ?”. Ainsi commence le premier chapitre de “Matière première”, le dernier ouvrage de Raphaël ENTHOVEN.
Ce qui sonne plus comme une affirmation qu’une question, selon l’auteur, montre l’assurance du vendeur pour considérer comme une évidence la détention de la carte.
Avec humour, il illustre ainsi le parallèle si souvent utilisé entre la fidélité en amour et la fidélité à un commerçant :
“Sauf que la fidélité conjugale interdit, en principe, d’aller voir ailleurs, alors que la “carte de fidélité”, moins stricte, vous laisse libre de vos mouvements dans la mesure ou vous revenez souvent faire vos emplettes là où vous êtes encarté. Être “fidèle” à un commerçant, ce n’est pas s’en tenir à lui, mais le préférer aux autres…”
Ce chapitre pourrait être une introduction aux thèmes du prochain “Observatoire de la fidélité” du 21 mars. On y parlera aussi de cartes de fidélité, de préférence du consommateur, d’accompagnement du personnel en contact….
Pour en savoir plus et vous inscrire à la présentation des travaux de l’Observatoire de la fidélité le 21 mars 2013