Journal of Business Research , vol. 141, m. 2022, pp. 200-212.
Sujet et contexte
Les Programmes de Fidélité (PF) deviennent des éléments clés des stratégies de fidélisation des entreprises, afin d’influencer les comportements d’achat des consommateurs et de maintenir un avantage concurrentiel. Les systèmes de Cashback sont beaucoup utilisés afin de s’accorder aux habitudes d’achat des consommateurs d’un nouvel âge.
Recherches en Sciences de Gestion, vol. 150, no. 3, 2022, pp. 85-112.
Sujet et contexte
Depuis les années 80, les programmes de fidélité (PF) sont prisés et s’étendent à de plus en plus de secteurs. Il s’agit même du choix stratégique le plus fréquent à l’échelle mondiale — en matière de marketing de la fidélisation — si l’on en croit les montants dédiés à ces programmes.
Manuel Utz , Simon Johanning , Tamara Roth, Thomas Bruckner, Jens Strüker. International Journal of Information Management
Sujet et contexte
La présente étude examine les effets de la confiance, de la méfiance et de l’ambivalence sur la fidélité des clients via l’analyse du secteur de l’énergie verte qui fait face à des problèmes réglementaires et à une demande croissante. L’énergie verte étant plus chère, les clients sont plus exigeants en ce qui concerne sa provenance et le type de service procuré. Il arrive que les contrats soient jugés peu clairs par le client et que l’énergie fournie soit jugée peu verte.
International Journal of Research in Marketing
Sujet et contexte
Les programmes de fidélité temporaires concernent les clients durant un temps limité — souvent moins de 6 mois ; ils leur permettent d’économiser sur les achats et d’accéder à des récompenses à prix très réduits. Malgré leur utilisation croissante dans le monde du « retail », les études concernant leur efficacité ne sont pas courantes. La présente étude contribue à étoffer les connaissances en la matière en étudiant plus de 900 programmes de fidélité temporaires dans un large éventail de « retailers » (d’épicerie) dans plus de 45 pays entre 2006 et 2019.
by Irina Y.Yu & Chunqun Liu & Morgan X.Yang & Kevin J.Zeng, Volume 102, April 2022, International Journal of Hospitality Management
Sujet et contexte
De nombreux hôtels utilisent des programmes de fidélité fondés sur des degrés différents auxquels se situent les clients engagés. Ces programmes ont pour but de stimuler la consommation et de développer des relations avec les clients.
by Valeria Stourm & Eric T.Bradlow, – “Available online 6 September 2022, International Journal of Research in Marketing.
Sujet et contexte
Nous connaissons l’existence des programmes de fidélité « monomarques » ; ceux-ci peuvent ne pas motiver un client s’il a tendance à venir peu fréquemment et donc à bénéficier de récompenses trop lentement.
By Melissa Lentz, Orie Berezan & Carola Raab, – Published: 21 June 2021, Journal of Revenue and Pricing Management
Sujet et contexte
L’industrie hôtelière est très vulnérable aux fluctuations économiques. L’une des options retenues pour obtenir un avantage concurrentiel est le programme de fidélité.
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.
Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous
Having fun while receiving rewards ? Exploration of gamification
in loyalty programs for consumer loyalty.
N. Vilkaite-Vaitone ; P. Papsiene, Engineering Economics, Mars 2016 – p. 109 à 116.
Sujet traité
Les chercheurs observent, depuis un certain temps, une recrudescence de l’utilisation de mécanismes ludiques dans les programmes de fidélité de nombreuses entreprises. Que ce soient des multinationales comme Starbucks ou des plus petites entreprises, leurs programmes de fidélité conventionnels sont désormais complétés voire remplacés par des programmes de fidélité plus ludiques et ” challengeants ” pour le consommateur. Cet article de recherche traite ainsi de l’impact de la « gamification » sur la fidélité du consommateur ; sa fidélité à un programme de fidélité spécifique mais aussi en ce qui concerne plus largement ses intentions d’achat.