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Virginie

L’influence de l’environnement du site web sur la fidélité: la confiance et l’attachement à la marque comme vecteur de fidélité.

Cet article de recherche s’intéresse à l’impact de facteurs clés dans la conception d’un site web afin de générer de la confiance et de l’attachement à la marque, engendrant un phénomène de fidélisation des consommateurs.

LIN (M-Q.) et C. Y. LEE (B.), « The influence of website environment on brand loyalty: brand trust and brand affect as mediators », International Journal of Electronic Business Management, vol 10, n° 4, pages 308-321, 2012.

1- Sujet traité
Avec le développement du commerce en ligne, de nouveaux enjeux spécifiques à ces pratiques ont émergé. Le canal virtuel expose les consommateurs à des risques et incertitudes nécessitant la mise en place de mécanismes pour fidéliser le client à long terme en maintenant son attention et en le poussant à répéter ses comportements d’achat en ligne. L’objet de cette étude est de mettre en évidence en quoi l’environnement et l’interactivité d’un site Internet sont susceptibles de rassurer le consommateur et de créer un attachement à la marque. Pour cela, les auteurs s’appuient sur deux concepts clés : la confiance accordée à la marque et la notion de fidélité à travers l’attachement à la marque.

3 mai 2014 par Virginie

Articles de recherche

L’impact de la qualité des relations sur la fidélisation de la clientèle

Cet article de recherche s’intéresse aux effets de la relation client sur la fidélité de ce dernier.

HUANG (C.), « The impact of Relationship Quality on Customer Loyalty », Journal of Contemporary Management, pages 53-65, 2012.

1- Sujet traité
Le but de cette étude est de fournir un modèle permettent d’expliquer l’impact de la qualité de la relation client sur la fidélisation. Un modèle est développé autour de trois variables principales : le statut matrimonial, le niveau d’éducation et l’âge. Il est mis en avant que la qualité de la relation peut entraîner la fidélisation de la clientèle via une amélioration de la satisfaction. La qualité des relations avec l’entreprise conduisant influence les intentions futures des clients. Les analyses de différents groupes suggèrent que les modèles peuvent varier selon les modes de consommation des différents segments démographiques en fonction de l’âge, le revenu et la profession.

9 avril 2014 par Virginie

Articles de recherche

La fidélisation collective des adolescentes aux magasins de prêt-à- porter

Cet article de recherche s’intéresse aux comportements de fidélité des adolescentes au cours de leurs séances de shopping collectives vis-à-vis des magasins de prêt-à- porter.

GENTINA (E.) et Al., « « Take 1, get 5 ! » : la fidélisation collective des adolescentes aux magasins de prêt-à-porter », Management & Avenir, n° 52, pages 157-174, 2012.

13 mars 2014 par Virginie

Articles de recherche, Programme de fidélisation

Etude des programmes de fidélité des supermarchés : une analyse des programmes de récompenses et des cartes de fidélité

Cette recherche met en évidence les caractéristiques du consommateur qui vont l’amener à adhérer au programme de fidélité d’un supermarché. Deux types de politiques de fidélisation sont étudiés : un programme basé sur la récompense et les cartes de fidélité

Garcia Gomez (B.), Arranz (A.M), Cillan (J) « Drivers of customer likelihood to join grocery retail loyalty programs. An analysis of reward programs and loyalty cards », Journal of Retailing and Consumer Services, pages 492-500, 2012.

12 février 2014 par Virginie

Articles de recherche, Programme de fidélisation

Le lieu peut-il affermir le lien dans les relations commerciales ? Le cas des programmes de fidélisation éco-localistes

Cet article de recherche étudie l’attitude du consommateur envers un programme de fidélisation éco-localiste dédié à son lieu de vie.

FRISOU (J.), « Le lieu peut-il affermir le lien dans les relations commerciales ? Le cas des programmes de fidélisation éco-localistes», Revue française du marketing, n° 237/238, pages 27-42, octobre – novembre 2012.

1- Sujet traité
Cette recherche propose de tester une échelle d’attitude envers le lieu de vie des consommateurs afin de montrer son influence (positive ou négative) sur l’attitude à l’égard d’un programme de fidélisation éco- localiste, c’est-à-dire ayant un ancrage territorial et communautaire.

15 janvier 2014 par Virginie

Articles de recherche, Programme de fidélisation

Utilisation des données des cartes de fidélité de supermarchés afin d’identifier de meilleurs stratégies promotionnelles

Cet article s’intéresse aux données des cartes fidélité permettant à la grande distribution de mettre en place de meilleures stratégies promotionnelles et plus adaptées à l’acheteur.

FELGATE (M.) et FEARNE (A.), « Using Supermarket Loyalty Card Data to Inform Better Promotional Strategies », Kent Business School, University of Kent, 2012.

8 décembre 2013 par Virginie

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Les effets de la fidélité du consommateur au programme de fidélisation et à l’entreprise

Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélité lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.

EVANSCHITZKY (H.) et Al., « Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company », Journal of the Academy of Marketing science, pages 625-638, septembre 2012.

1- Sujet traité
La fidélité du client représente un enjeu vital pour les entreprises et dans le domaine marketing, d’où l’importance de créer des programmes de fidélité. Cette étude a deux objectifs :
Le premier est de mieux comprendre les notions de fidélité à un programme et de fidélité à la marque.
Le second est d’analyser leurs effets sur l’intention, la préférence et le comportement d’achat dans le cadre dans le cas d’un programme de fidélité multi-entreprises.

16 novembre 2013 par Virginie

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

L’effet de la satisfaction de la marque, la confiance et l’engagement de la marque sur la fidélité et les intentions de ré-achat.

Cet article de recherche s’intéresse aux effets de variables telles que « valeur perçue» « capital de marque » « qualité perçue» « satisfaction » « confiance en la marque » « attachement à la marque ». L’objectif de cette recherche est de tester l’effet de ces variables sur la fidélité et l’intention de ré-achat.

ERCI (A.), et Al, « The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions », Procedia – Social and Behavioral Sciences, Octobre 2012.

6 novembre 2013 par Virginie

Articles de recherche

Fidélité transactionnelle ou relationnelle : une approche qualitative

Cet article de recherche s’intéresse au processus de construction de la fidélité, qu’elle soit transactionnelle ou relationnelle.

COTTET (P.), LICHTLE (M-C.) et PLICHON (V.), « Fidélité transactionnelle ou relationnelle : une approche qualitative», Gestion 2000, pages 63-83, mai – juin 2012.

1- Sujet traité
Cette recherche vise à mieux comprendre le processus de construction de la fidélité et d’identifier les déterminants des fidélités transactionnelle et relationnelle.

17 octobre 2013 par Virginie

Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution

Cet article de recherche s’intéresse aux facteurs déterminants de la réactance et aux effets de cette dernière.

BEN LALLOUNA HAFSIA (H.) et EL FRAY LAOUITI (R.), « Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution », Management et avenir, pages 55-74, décembre 2012.

1- Sujet traité
A travers l’analyse des comportements de consommateurs détenteurs de cartes de fidélité d’une chaîne de distribution, cet article s’intéresse aux facteurs conduisant à la réactance psychologique des individus face aux programmes de fidélisation ainsi que ses effets.
Les auteurs mettent en avant que certaines valeurs perçues telles que la découverte, la simplicité ou encore l’appartenance, atténuent assez fortement la réactance psychologique des consommateurs.
D’autres facteurs, comme l’autonomie dans le comportement d’achat, jouent un rôle fondamental dans la définition de la réactance.
Les différents résultats ont pour objectif d’aider les marketeurs dans les choix concernant leurs programmes de fidélité.

10 octobre 2013 par Virginie

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