“Who “Likes” You … and Why? A Typology of Facebook Fans. From “Fan”-atics and Self-Expressives to Utilitarians and Authentics”
Elaine Wallace, Isabel Buil, Leslie de Chernatony, Michael Hogan
Articles de recherche
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Alexia
Articles de recherche
A qui l’acheteur est-il fidèle ? Dans un contexte d’acquisition de magasins, fidélité à un point de vente ou à une enseigne.
Dans la grande distribution, chaque client compte, pour cette raison dans un contexte d’acquisition de magasins, il est important pour un industriel de savoir si les clients sont fidèles à un point de vente ou à une chaîne de magasins. Ainsi ils pourront mieux évaluer les risques et les avantages que représente cette acquisition.
Van Lin (A), Gijsbrechts (E), “Shopper loyalty to whom ? Chain versus outlet loyalty in the context of store acquisitions” Journal of Marketing research Vol. LI juin 2014 pp 352-370
Articles de recherche, Programme de fidélisation
Le potentiel inexploité des programmes de fidélité digitaux
Cet article met en lumière les nouvelles habitudes d’achat et les nouveaux modes de paiement, à savoir la dématérialisation de la monnaie avec les paiements digitaux. Il voit dans ces nouvelles habitudes une source d’exploitation pour les programmes de fidélité qui pourraient être plus ciblés et adaptés au consommateur.
Shiliashki (M) “The untapped potential of digital loyalty programmes” Journal of payments strategy & system, volume 7 Number 2, pages 106-111.
Articles de recherche
Le rôle modérateur de l’implication du produit dans la relation entre la personnalité de marque et la fidélité à une marque
“Moderating Role of Product Involvement on the Relationship between Brand Personality and Brand Loyalty”
Cette étude se base sur des théories du comportement du consommateur et des études sur l’implication du produit. Elle s’intéresse au rôle de l’implication du produit, et cherche
notamment à savoir s’il a un rôle modérateur dans la relation entre la personnalité d’une marque et la fidélité envers la marque.
SUDDIN LADA, SAMSINAR MD. SIDIN, KENNY TEOH GUAN CHENG, “Moderating Role of Product Involvement on the Relationship Between Brand Personality and Brand Loyalty”,
Journal of Internet Banking and Commerce, August 2014 (Source : Business source complete)
Wilfried Sand-Zantman.
1- Sujet traité
Cet article présente une analyse des pratiques de fidélisation et de suivi de la clientèle et de leur impact sur la concurrence et le bien‐être des consommateurs. Ces pratiques sont analysées dans le cadre d’un marché monopolistique et d’un marché plus concurrentiel. Dans le premier, la fidélisation est un outil d’incitation à la consommation au profit de la firme mais parfois aussi des consommateurs. Tandis que dans le second la fidélisation débouche sur des bénéfices quasi‐exclusifs pour les consommateurs. Il s’agira ici d’analyser les conséquences positives et normatives des pratiques de fidélisation. Cette étude sera analysée du point de vue de pratiques reliées, grâce à l’exemple des contrats de long terme et des offres de rétention.
2- Conclusions de l’article
Dans le cadre d’un marché monopolistique, les pratiques de fidélisation :
- entraînent une discrimination de traitement du consommateur
- limitent l’entrée de nouveaux concurrents en complexifiant pour le consommateur le changement de fournisseurs (ex : coûts supplémentaire de changement).
Cependant, dans ce marché, ces pratiques restent très contrôlées par les autorités de la concurrence. Dans le cadre d’un marché davantage concurrentiel, elles deviennent un outil supplémentaire pour se différencier de la concurrence (ex : prix attractifs si changement de fournisseur). Il est de ce fait parfois moins intéressant d’être un « ancien » client et d’être fidèle à l’entreprise puisque les efforts semblent se concentrer sur les clients potentiels. Ce schéma entraîne d’ailleurs une pression concurrentielle bien plus forte.
Les pratiques de fidélisation semblent donner davantage de bénéfices aux consommateurs qu’aux entreprises. L’intensité concurrentielle les incitant à céder aux consommateurs les gains de l’échange. Il reste toutefois indispensable pour l’autorité de la concurrence de veiller à ce que chaque entreprise puisse proposer ces modes de tarifications pour éviter qu’une entreprise se retrouve en position dominante sur le marché.
3- Implications managériales
Il existe peu d’études sur la profitabilité des pratiques de fidélisation. Il est donc important ici de déterminer comment elles affectent le marché et si on peut réellement affirmer qu’elles sont bénéfiques à la fois pour le consommateur et l’entreprise.
4- Méthodologie
Cet article constitue une réflexion sur des études et la littérature déjà existante. Le premier point à avoir été étudié est celui des pratiques de fidélisation dans un contexte monopolistique puis, fortement concurrentiel.
5- Limites
Cette étude a été réalisée en analysant la théorie déjà existante. L’étude des réactions des consommateurs face aux différentes opérations de fidélisation ou de captation de clients pourrait être utilisée pour analyser les stratégies les plus rentables et efficaces.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.
Articles de recherche
L’exploration du capital marque comme antécédent de la fidélité : une perspective cognitive, affective et conative.
“An exploration of brand equity antecedents concerning brand loyalty: A cognitive, affective, and conative perspective.”
Cette étude vise à découvrir les antécédents de la fidélité à une marque, notamment en s’intéressant au capital marque. Mais aussi en envisageant les dimensions cognitives, affectives et
conatives de la fidélité.
Delisia R. Matthews, Junghwa Son et Kittichai Watchravesringkan, “An exploration of brand equity antecedents concerning brand loyalty : A cognitive, affective, and conative perspective”, Journal of Business & Retail Management Research, 2014.
Articles de recherche
Effets modérateurs de la relation entre la part de marques distributeurs au point de vente et la fidélité par rapport à ce même point de vente.
“Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”
Cette étude vise à analyser les effets de la relation entre la part de marques distributeurs et la fidélité par rapport au point de vente. Les auteurs ont déterminé quatre effets modérateurs de cette relation à savoir : le degré d’explication de la fidélité du consommateur par le prix, le degré de concordance entre produits (positionnement produit, différenciation à partir de la qualité perçue) au sein de sa catégorie, le degré d’implication du consommateur induit par l’achat (achat engageant tel un équipement automobile ou non, comme un produit de grande consommation) et le positionnement prix de l’entreprise considérée.
Nicole Koschate-Fischer, Johannes Cramer et Wayne D. Hoyer, “Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”, Journal of Marketing, 2014.
Articles de recherche, Programme de fidélisation
Avantages perçus des programmes de fidélisation : Leurs effets sur les programmes de fidélisation et la fidélisation de la clientèle
Cette recherche a pour but d’analyser la relation qu’il existe entre les avantages d’un programme de fidélité et la fidélité de la clientèle.
HYE-YOUNG KIM, JI YOUNG LEE, DOOYOUNG CHOI, JUANJUAN WU, and KIM K. P. JOHNSON, Journal of Relationship Marketing, 2013, Volume 12, Issue 2, April 2013, pages 95-113