Archives mensuelles

avril 2011

Articles de recherche

Bénéfices perçus des programmes de fidélité: échelle de développement et implications pour les stratégies relationnelles

Journal of Business Research, Vol. 63 No 1, pages 32‐37.
A. Mimouni‐Chaabane, et P. Volle, 2010

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse aux bénéfices engendrés par les programmes de fidélité. Les auteurs distinguent les bénéfices utilitaires (satisfaction basique du besoin), les bénéfices hédonistes (liés à l’émotion et à l’expérience) et les bénéfices symboliques (intrinsèques au produit ou service : estime de soi, appartenance culturelle…). Les auteurs ont créé une échelle de mesure des effets des programmes de fidélité qui identifie six sous‐bénéfices que l’on peut classer dans les trois grands bénéfices précédents (économies monétaires, autres avantages, Lire la suite

29 avril 2011 par
Faits d'actualités

Récompense : LA CROISSANTERIE remporte le trophée SCOPS 2010 du meilleur programme de fidélité

Les Echos. 19 Mai 2010

1. Les faits

L’enseigne « la croissanterie » a vu son programme de fidélité baptisé Airfid récompensé. Elle a été la première à dématérialiser la carte de fidélité et à offrir la possibilité aux clients de s’identifier par leur pass navigo ou encore par leur smartphone (le support carte de fidélité à code barre étant conservé pour ceux qui le souhaitent). Lire la suite

27 avril 2011 par
Articles de recherche

Deux études sur les conséquences et sur les antécédents « actionnables » de l’amour à l’égard de la marque.

Journal of Brand Management. Vol. 17 No 7; pages 504‐518.
L. Bergkvist et T. Bech‐larsen, 2010.

1. Sujet traité

Cet article traite de l’amour du consommateur à l’égard de la marque. En effet, il existe des variables marketing qui favorisent « l’amour » porté à une marque. Ainsi l’identification à la marque et le sentiment d’appartenir à une communauté – qui est défini comme le lien de
parenté ou d’affiliation qu’un client ressent à l’égard des autres personnes associées à la marque – jouent‐ils un rôle important dans le
développement de l’amour du consommateur à l’égard Lire la suite

19 avril 2011 par
Faits d'actualités

Quick veut séduire les familles

Marketing Direct N°143 . 01/12/2010
Hélène Leremon

1. Les faits

Quick a associé Carrefour à son programme de fidélisation. Le numéro deux mondial du fast food jouit du plus puissant programme de fidélisation dans le secteur de la distribution. Carrefour et Quick ont mis en place un partenariat car ils ont des points communs. En effet leur cible est majoritairement constituée de familles; aussi trouvons‐nous souvent des Quick à proximité d’un Carrefour. Quick veut donc tirer profit du rayonnement de l’enseigne de grande distribution.

2. Les modalités

Le programme de fidélité est de taille. En effet 15,5 millions de clients porteurs de la carte de fidélité Carrefour Pass bénéficient de 30% de réduction sur les menus « enfants » quick pour l’achat d’un menu adulte sur simple présentation de la carte Carrefour Pass à la caisse.

3. La création de valeur

Le but pour quick est de recruter des clients de la cible « famille » qui n’est pas le coeur de cible de la chaine de restauration. En 2011, cette mécanique promotionnelle devrait permettre à Quick d’augmenter de plus de 10 points sa part de marché auprès des familles avec enfants.

15 avril 2011 par
Articles de recherche

L’effet de double peine/double gratification de la fidélité : utilisation de modèles de choix discrets

International Journal of Market Research, Vol 52 No 5, 633‐652.
J.M. Labeaga‐Azcona, N. Lado‐Cousté et M. Martos‐Partal, 2010.

1. Sujet traité

Les auteurs s’intéressent à l’une des dimensions cruciales du capital-marque : la fidélité du consommateur. Un phénomène bien connu des chercheurs, qualifié d’effet de double peine, montre que les marques ayant une faible part de marché, disposent de moins de clients et jouissent d’une moindre fidélité. Lire la suite

8 avril 2011 par
Articles de recherche

Qualité de service, valeur perçue, image institutionnelle et fidélité du client dans un contexte de variation de niveau de coûts de changement

Psychology And Marketing Vol. 27, No 3), pages 252‐262.
C.‐Y. Wang, 2010

1. Sujet traité

Cette publication s’intéresse à trois antécédents de la fidélité à savoir : la qualité perçue, la valeur perçue (ratio entre les bénéfices obtenus et les sacrifices consentis pour se procurer l’offre) et l’image institutionnelle du fournisseur d’un service. L’auteur revisite le lien qui existe entre ces trois facteurs et la fidélité dans un contexte Lire la suite

1 avril 2011 par