Magazine : E-commerce n°12
Parution : 1er janvier 2008
Auteur : Martine Fuxa
1. Les faits
Achat VIP est un site de ventes-privées. L’acquisition de nouveaux clients s’effectue selon un procédé classique pour ce type de commerçant en ligne : le marketing viral et le parrainage. La stratégie de ce marchand est donc davantage centrée sur la fidélisation des clients en raison, notamment, de l’intensité de la concurrence dans le secteur des ventes-privées.
Journal of Business Research, vol. 61, n° 10, 1091-1097
Sirgy M. J., Lee D.-J., Johar J. S. et Tidwell J.
1. Sujet traité
La question de recherche traitée dans cet article est celle des effets de la congruence perçue entre l’image de soi et l’image d’un événement sponsorisé sur le comportement du consommateur, et plus précisément sur la fidélité à l’égard de la marque sponsor. Le sponsoring est défini comme la fourniture, par une entreprise, d’une assistance financière ou en nature à une activité (sport, musique, événement, festival, ou arts) dans le but d’atteindre des objectifs commerciaux (Meenaghan, 1991).
Magazine : Marketing Direct n° 124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Le groupe Accord lance un programme à points multi marques réunissant ses différentes enseignes mais dont sont exclues les marques dont le positionnement est « économique », à savoir, Formule 1, Motel 6 et Etap Hotel.
Magazine : Marketing Direct
Parution : septembre 2008
Auteurs : Marie-Juliette Levin, Emmanuelle Kalfon
1. Les faits
Dans le secteur de la presse, l’abonné est très convoité, il est au coeur des stratégies d’acquisition et de fidélisation des éditeurs. Marketing de masse ou ciblage de niche, les techniques diffèrent en fonction du positionnement des magazines. Depuis toujours, des méthodes, plus ou moins efficaces, existent pour fidéliser le client avec pour objectifs le ROI, le taux d’abonnement ou de réabonnement. Aujourd’hui, quel que soit le support, le multicanal est en plein essor dans les services abonnement.
Journal of Brand Management, vol. 15 n° 5, 336-357
Kaynak E., Salman G. G. et Tatoglu E.
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse à la relation entre fidélité et capital marque dans un contexte spécifique : celui des équipes sportives professionnelles. Le capital marque est défini comme les associations positives et négatives reliées à un nom de marque donné et qui s’ajoute ou se soustrait à la valeur fournie par le produit (Aaker, 1996). Les auteurs proposent un modèle conceptuel expliquant les effets du capital marque d’une équipe sportive sur la fidélité des supporters. Cela sous-entend que le nom d’un club est considéré comme un nom de marque, que les supporters sont eux-mêmes assimilés à des clients et que les rencontres sportives constituent des produits à consommer.
Magazine : Marketing Direct
Parution : Décembre 2008
Auteur : Céline OZIEL
1. Les faits
Les cartes de fidélité se sont développées, leurs avantages s’élargissent, elles deviennent même carte de paiement. Pour les établissements bancaires, ces nouvelles cartes de paiement associées à des avantages fidélité (dont le modèle est calqué sur le concept des « miles ») sont un nouvel enjeu stratégique. L’article recense quelques exemples d’initiatives originales en matière de programmes de fidélisation.
Journal of business Research, Volume 61, Num 10, pages 1062 à 1075
Dwight Merunka et Pierre Valette-Florence
1. Sujet traité
Il est intéressant de s’intéresser au concept “d’amour pour une marque”, et aux dimensions sous-jacentes permettant de mieux cerner ce concept et de pouvoir appréhender, par la suite, les groupes de consommateurs qui sont les plus susceptibles de développer ce sentiment, de même que les catégories de produits les plus susceptibles d’être concernées par ce même sentiment… L’optique de cet article est de réaliser une recherche exploratoire fondée, à la fois, sur une étude qualitative et sur une étude quantitative pour étudier ce concept “d’amour envers une marque” ; les deux principales questions qui orientent cette recherche peuvent être exprimées comme suit : quelle est la nature du concept “d’amour pour la marque” ? Et quelles sont les dimensions qui caractérisent ce sentiment dans un contexte français ?
Par la suite, les résultats français sont comparés à ceux obtenus par des recherches similaires menées aux Etats-Unis pour étudier l’influence que joue la culture sur ce concept.
Magazine : Marketing Direct
Parution : Avril 2008
Auteur : Isabelle Sallard
1. Les faits
Pour la première fois, un programme de fidélité (Maximiles) lance un dispositif dédié au secteur de l’automobile. Cette offre, baptisée «Maximiles Auto», réunit, sur un même site, des offres et des services liés à l’automobile ainsi qu’un catalogue cadeaux spécifique à cet univers. Avec ce programme, Maximiles veut accroitre le nombre d’homme au sein des membres Maximiles (aujourd’hui composé majoritairement de femme).
Journal of Business Management, Volume 39, Num 1, pages 35 à 43
J.F. Herbst et C.L. Forrest
1. Sujet traité
A l’heure où la concurrence devient de plus en plus intense, il est primordial pour les entreprise de trouver des sources d’avantage concurrentiel. La gestion de la relation client peut constituer une opportunité. Dans un contexte de B to B, cette étude, réalisée auprès de 72 représentants de Coca-Cola dans la région de Cape Town en Afrique du Sud, s’intéresse à l’influence de certains facteurs (âge, sexe, éducation et culture) sur la capacité d’un commercial à construire une relation durable avec un acheteur (distributeur) et teste l’impact de cette relation sur les ventes réalisées auprès de ce distributeur.