Publié le 28/04/2014 par Florence Guernalec.
1- Faits
Le site web Nescafé Dolce Gusto a fait le choix d’un programme relationnel afin de récompenser ses membres via une collecte de points. Dès l’inscription, le nouveau membre peut recevoir des échantillons à condition d’enregistrer sa machine, et un bon de réduction de 10 € sur sa première commande.
2- Création de valeur
Ce type de programme permet à l’entreprise de récompenser les personnes inscrites à leur programme de fidélité. Les membres dépensent 50% de plus que les autres. Le programme permet aussi de susciter l’intérêt des membres vis à vis de la marque.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.