septembre 2013 - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle

Brand Love

Cet article identifie les éléments composant l’attachement à une marque par le consommateur et détermine la nature et les effets de cet attachement entre le consommateur et une marque.

BATRA (R.), AHUVIA (A.), et BAGOZZI (R.), « Brand love », Journal of Marketing, pages 1-16, mars 2012.

1- Sujet traité
Dans cet article les auteurs analysent la notion d’attachement à la marque et ses effets sur le consommateur. Pour cela ils ont mis en place deux études complémentaires afin d’étudier le plus de variables possibles concernant le consommateur et l’attachement à la marque.

20 septembre 2013 par Alexia

Articles de recherche, e-fidélisation

Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ?

Cet article de recherche s’intéresse à la création de fidélité dans le cadre des e-services et, plus précisément, dans le cas des portails en ligne, fournisseurs d’un éventail diversifié de services en ligne.

ALLAGUI (A.) et TEMESSEK (A.), « Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ? », Gestion 2000, pages 35-51, décembre 2012.

Une clientèle fidèle est un puissant avantage, une source de profit à long terme. Dans le cas des fournisseurs d’e-services, fidéliser sa clientèle est rendu difficile par la prolifération de sites offrant le même type de services. Dans ce contexte, cette étude s’attache à mettre en exergue les facteurs qui permettent l’émergence d’une fidélité durable à un e-portail.
Afin de mener à bien leur recherche, les auteurs ont mis en place un modèle théorique retraçant les relations entre satisfaction, confiance, engagement et fidélité dans un cadre spécifique aux e-portails et aux services en ligne.

12 septembre 2013 par Alexia