International Journal of Electronic Commerce, Automne 2008, Vol. 12, N° 3, pp 57-80.
Heehyoung Jang, Lorne Olfman, Ilsang Ko, Joon Koh, and Kyungtae Kim
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse à un phénomène récent : les communautés virtuelles de marques. Portées par la croissance des médias virtuels, ces communautés s’imposent comme de véritables réseaux sociaux construits autour d’une marque admirée. Les membres de ces communautés partagent des rituels, des traditions, un sens des responsabilités morales autour d’un produit ou d’un service. Pour ces membres, la marque joue un rôle important ; notamment, elle tend à construire et à exprimer leur propre personnalité. Soucieuses de maîtriser et de tirer profit de ce phénomène, nombreuses sont les marques qui proposent – via leur portail internet – un accès à leur communauté. Cet article propose d’étudier dans quelle mesure les caractéristiques de ces communautés virtuelles (nature et type d’information offerte, interaction et récompenses …) influencent l’engagement des membres au sein de la communauté ainsi que leur fidélité à la marque.