International Journal of Management, vol. 25, n° 2, 237-246
Hung C.H.
1. Sujet traité
Les auteurs s’intéressent à deux antécédents de la fidélité des consommateurs : les relations publiques et l’image de marque.
Ils se sont fixés comme objectif d’analyser :
- la relation entre les pratiques relatives aux relations publiques et l’image de marque,
- la relation entre l’image de marque et la fidélité du client,
- l’effet médiateur de l’image de marque entre la perception des relations publiques et la fidélité du client.
Les relations publiques sont définies comme « la fonction managériale qui identifie, établit et maintient des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et différents publics desquels dépend le succès ou l’échec » (Cutlip et al., 1985). L’image de marque fait référence aux « perceptions d’une marque comme reflétées par les associations à la marque que le consommateur a mémorisées », (Keller, 1993).