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Faits d'actualités

La fidélisation client se dématérialise

Marketing Magazine n°143, Octobre 2010
Véronique Méot

1. Les faits

La fidélisation client se dématérialise : plus la peine d’empiler les cartes de fidélité dans le portefeuille, elles sont désormais transférées  dans un Smartphone ou dans une carte sans contact. Cette dématérialisation favorise « l’expérience client » car le fait de ne pas détenir  la carte au moment opportun crée la déception de ce dernier. Ainsi le client a‐t‐il toujours sa carte sur lui, badge lors du passage en  caisse pour Lire la suite