Une étude empirique
Journal of Retailing and Consumer Services, October, volume 15.
Jorna Leenheer, Tammo H.A. Bijmolt
1. Sujet traité
Partant du constat que 60% des distributeurs américains n’ont pas de programme de fidélité et que, parmi eux, 70% ne projettent pas d’en avoir (Food Marketing Institute), cette étude vise à comprendre les bénéfices obtenus par ceux qui ont mis en oeuvre de tels programmes. L’étude dont il est question dans cet article porte sur les enseignes alimentaires aux Pays Bas. Seul le point de vue du distributeur est retenu dans cette étude.