Magazine : Action Commerciale N°284
Parution : Avril 2008
Auteur : Laurent Baillard
1. Les faits
Altadis lance en ligne un programme de fidélité à points échangeables contre des cadeaux à destination des buralistes. Il s’agit donc d’un programme de fidélisation BtoB.
2. Les modalités du programme
Le support est un site web dédié sur lequel les buralistes peuvent suivre leur programme. A ce dispositif s’ajoutent, les SMS pour informer du nombre de points gagnés, les appels par automate pour rappeler la date de validité des points et l’e-mailing pour informer des nouveautés concernant le programme.
L’avantage du site dédié et de pouvoir expliquer en détail les règles du jeu, de présenter les différents cadeaux et d’offrir un espace personnalisé à chaque client buraliste qui peut ainsi suivre le nombre de points cumulés au sein du programme.
3. La création de valeur
Ce programme crée de la valeur pour les clients buralistes qui seront récompensés de leur fidélité à Altadis. Le site dédié au programme de fidélisation leur offre des services supplémentaires comme la possibilité de recevoir des jeux à destination du consommateur final ou de la PLV.
En outre, ce programme de fidélisation permet à Altadis de vendre davantage de produits et d’augmenter la rentabilité, grâce à l’animation du réseau de distributeur. Le site devient également un lieu d’animation de la marque (espace témoignage). Enfin, le site permet à Altadis de se différencier de la concurrence exercée notamment par les fournisseurs de recharges téléphoniques.