Marketing Magazine n°143, Octobre 2010
Véronique Méot
1. Les faits
La fidélisation client se dématérialise : plus la peine d’empiler les cartes de fidélité dans le portefeuille, elles sont désormais transférées dans un Smartphone ou dans une carte sans contact. Cette dématérialisation favorise « l’expérience client » car le fait de ne pas détenir la carte au moment [...]
Les Echos n° 20691. 04/06/2010
Claude BARJONET
1. Les faits
Les voyageurs de la SCNF sont en colère du fait des changements affectant les programmes de fidélisation de l’entreprise sans en avoir été informés. Ils déplorent le durcissement des barèmes d’attribution et de dépense des S’Miles ‐ ces points gagnés à l’achat du billet de train – que [...]
Partenariat université Entreprise :
Création d’un observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle.
Cet observatoire est né d’un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programme de fidélisation et l’IAE de Bordeaux, dispensant des formations de MASTER marketing.
