European Journal of Marketing, Septembre/Octobre 2010, Vol. 44
Pavlos A. Vlachos, Aristeidis Theotokis, Katerina Pramatari, Adam Vrechopoulos
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse au processus de création d’un lien affectif entre consommateur et revendeur et à ses conséquences sur la fidélisation de la clientèle à un point de vente donné. L’étude porte sur les relations nouées avec les [...]

Journal of Business & Economics Research, August 2010, Vol 8, N°8, pp 67 – 84
Norman W. Marshall
1. Sujet traité
Il s’agit de proposer une distinction conceptuelle entre des notions proches que sont l’engagement, la fidélité, la valeur client et les programmes de fidélisation. L’étude a été menée dans un contexte B to B (société de distribution [...]

The Service industries Journal, August 2010, Vol 30, N°9, pp 1439 – 1455
Pi – Chuan Sun, Chia – Min Lin
1. Sujet traité
Cet article traite du rôle de la confiance des consommateurs sur leur fidélité à un magasin. Son intérêt tient, pour partie, au contexte de l’étude : la vente au détail caractérisée par des relations [...]

L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur l’utilisation, par certains opérateurs de téléphonie mobile, de leur base de clientèle pour recruter des abonnés à l’Internet haut débit.
Selon l’Autorité, SFR et Bouygues Telecom ont recruté de nouveaux abonnés à l’ADSL au cours des trois derniers trimestres, “à un rythme inhabituellement élevé“. L’Autorité [...]

Il est maintenant possible de s’enregistrer sur le site français de Pizza Hut pour des offres par SMS ou de commander ses pizza sur iPhone.
Pizza Hut a en effet lancé un nouveau programme de fidélisation à l’attention des hommes amateurs de football. Parmi les personnes inscrites à l’offre SMS du site, la société vise en [...]

Dans son blog, sensduclient.com, Thierry Spencer nous fait découvrir des statistiques marketing tirées du livre Customer Genius, de Peter Fisk, paru le 20 mars 2009 aux éditions Capstone Publishing Ltd. L’auteur s’appuie ici sur de nombreux cas d’entreprises pour enrichir ses dires.
Les chiffres les plus marquants, selon Thierry Spencer, en terme de fidélisation sont les [...]