Relation client dans l’univers du luxe : le cas de FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS
Publié le Lundi 8 février 2010 dans
Programme de fidélisation
Dans le dernier numéro de la Revue Décision marketing, Isabelle Sueur (universitaire) s’entretient avec le directeur “Corporate and Travel Industry Sales Europe de Four SEASONS HOTELS AND RESORTS. 
L’interview est centré sur la relation client. On y apprend comment cette enseigne parvient à gérer la relation avec ses clients, qui est au coeur de son activité, sans programme de fidélisation. Des éléments intéressants sont avancés notamment sur la manière de connaitre ses clients en l’absence de programme de fidélisation. A lire rapidement dans le numéro 55 (juillet Septembre) !
février 5th, 2011 à 15 h 11 min
Je voudrais accèder a cet article?comment puis je faire?J’étais étudiante à LIAE Bordeaux en Master SGC En 2003
février 6th, 2011 à 14 h 58 min
Bonjour
Le site de ‘lObservatoire fait une synthèse des articles publiés dans le domaine de la fidélisation.
L’intégralité de l’article se trouve dans le numéro 55 de la Revue Décision marketing. (Sur abonnement ou à l’Infothèque).
Merci