février 2016

Cécile Buffard et Catherine Batteux, “Enquête : la fidélité un modèle à repenser”, Point de Ventes, 8 Décembre 2014.
Cette enquête analyse les efforts des entreprises en matière d’outils d’actions et de recherches afin de retenir leurs consommateurs en ne se limitant pas à rechercher et à obtenir leur satisfaction mais en déclenchant en eux des émotions.

1-Sujet
Cette étude a pour but de comprendre comment réagissent les consommateurs en matière de fidélisation. Elle met aussi l’accent sur les outils qui existent afin de capter l’attention du client qui évolue dans un environnement de plus en plus digitalisé, ce qui requiert une stratégie de fidélisation personnalisée, basée sur le service et la valeur ajoutée.

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http://www.zonebourse.com, le 20 Novembre 2014.

1- Faits
Astellia, leader mondial des solutions d’analyse de la performance des réseaux de téléphonie mobile et de l’expérience client et le groupe Zain annoncent la création d’un “Customer Insight Lab” destiné à la compréhension approfondie des clients et des usages.
L’objectif est de développer des synergies entre les équipes en charge de la gestion réseau, le Marketing et le Service client de manière à délivrer les plus hauts niveaux de qualité de service et d’améliorer l’expérience client. Pour cela la solution Nova Care a été mise en place.

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