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novembre 2013

Faits d'actualités

Cartes de fidélité au programme de FRANCE 2

Le 13 h de France 2 devrait parler de cartes de fidélité le 27 novembre. Catherine VIOT, enseignant-chercheur à l’IAE de Bordeaux (co-fondateur avec Aquitem de l’Observatoire de la fidélité) a été interrogée sur le baromètre de la fidélité pour un reportage sur les cartes de fidélité et les programmes de fidélité des grandes enseignes.

Le cinquième baromètre de la fidélité est en cours de réalisation par les étudiants du Master 2 Marketing, dirigé par Jean-François TRINQUECOSTE et Catherine VIOT. Ses résultats seront dévoilés au printemps.

27 novembre 2013 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Les effets de la fidélité du consommateur au programme de fidélisation et à l’entreprise

Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélité lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.

EVANSCHITZKY (H.) et Al., « Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company », Journal of the Academy of Marketing science, pages 625-638, septembre 2012.

1- Sujet traité
La fidélité du client représente un enjeu vital pour les entreprises et dans le domaine marketing, d’où l’importance de créer des programmes de fidélité. Cette étude a deux objectifs :
Le premier est de mieux comprendre les notions de fidélité à un programme et de fidélité à la marque.
Le second est d’analyser leurs effets sur l’intention, la préférence et le comportement d’achat dans le cadre dans le cas d’un programme de fidélité multi-entreprises.

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16 novembre 2013 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

L’effet de la satisfaction de la marque, la confiance et l’engagement de la marque sur la fidélité et les intentions de ré-achat.

Cet article de recherche s’intéresse aux effets de variables telles que « valeur perçue» « capital de marque » « qualité perçue»  «  satisfaction  »  «  confiance  en  la  marque  » « attachement à la marque ». L’objectif de cette recherche est de tester l’effet de ces variables sur la fidélité et l’intention de ré-achat.

ERCI (A.),  et Al, « The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions », Procedia – Social and Behavioral Sciences, Octobre 2012.

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6 novembre 2013 par