Pour ceux qui n’ont pas encore participé à une présentation du rapport de l’Observatoire de la fidélité, voici quelques extraits de la dernière édition qui s’est tenue à Bordeaux le 21 mars 2013 à Bordeaux.
Pensez à nous contacter si vous souhaitez recevoir une invitation pour la prochaine édition.
Merci à Randy ‘Rare’ Resnick pour la musique 😉
Le magazine Zepros a présenté dans son numéro de juin une synthèse du dernier Baromètre de la fidélité (PDF).
Merci à la veille d’Antoine, étudiant du Master 2 marketing 2013 et membre du groupe “Observatoire de la fidélité” pour sa lecture attentive de la presse spécialisée pendant son stage.
Christodoulides (G.), Michaelidou (N.), « Shopping motives as antecedents of e-satisfaction and e-loyalty », Journal of Marketing Management, vol. 27, n° 1-2, pages 181-197, 2011.
La satisfaction est un préalable de la fidélité. Les auteurs se sont donc penchés sur les motivations d’achat des internautes afin de comprendre les points de satisfaction qu’ils en retiraient.
1- Sujet
Il a été démontré depuis des années que l’acquisition d’un client était plus coûteuse que sa fidélisation. Pourtant, les e-détaillants continuent de dépenser des sommes faramineuses pour acquérir de nouveaux clients et ne font que peu d’efforts pour les fidéliser. Dans ce contexte, les auteurs ont voulu montrer qu’il était nécessaire d’étudier les motivations d’achat des internautes afin de pouvoir assurer leur satisfaction, source de fidélité.