Les e-marketing Awards 2013 ont été remis le 29 janvier lors du salon e-marketing 2013.
Archives mensuelles
janvier 2013
Vie de l'Observatoire
L’Observatoire de la fidélité filmé pour un reportage sur France 5 : préparation du baromètre fidélité
Le baromètre fidélité sous l’oeil des caméras
Les étudiants du MASTER 2 Marketing de l’IAE Bordeaux ont été filmés pour une reportage sur les programmes de fidélité qui sera diffusé à la fin du mois de mars sur FRANCE 5. Cette prise de vue a été réalisée à l’occasion d’une réunion de travail concernant le prochain “baromètre fidélité”, en présence de Catherine VIOT (IAE Bordeaux) et Agnès PASSAULT (Aquitem).
Les étudiants ont présenté les grandes tendances du baromètre fidélité 2012, les confirmations et les ruptures par rapport aux éditions précédentes. (Le dernier baromètre fidélité est disponible en ligne).
Faits d'actualités, Innovation, Technologies
Le mobile, principal canal d’innovation en matière de fidélisation
L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.
C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.
Afin de renforcer sa relation client, Monoprix va proposer des coupons promotionnels ciblés et personnalisés à ses clients. Pour mettre en place ce dispositif dans ses 300 magasins, le distributeur a fait appel à la société Catalina, spécialiste du marketing relationnel et de la connaissance client. Ce partenariat aura pour objectif d’instaurer un dialogue précis de Monoprix avec ses clients et de répondre à leurs attentes en termes de pouvoir d’achat.
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités
Vision financière de la fidélisation : No pain, no gain.
De nombreuses études montrent le lien fort qui existe entre la satisfaction du client et sa fidélité à la marque. L’entreprise Amazon en est consciente, et a concentré de nombreux efforts sur la satisfaction client à travers la personnalisation de l’offre (page du site et e-mails personnalisés) et le service client.
Ses efforts ont été récompensés comme le montre le dernier rapport annuel Holiday E-Retail Satisfaction Index publié par la société Foresee : Amazon premier en satisfaction client aux US.
En matière de programmes de fidélité, les compagnies aériennes font office de poids lourds.
En effet ces programmes sont en forte croissance dans le secteur aérien et permettent aux compagnies d’enregistrer d’importants profits tout en segmentant leur clientèle pour améliorer leur relation client.
En transférant son programme de fidélité « topbonus » au profit du groupe aérien émirati Etihad, Air Berlin, 2nde compagnie allemande, effectue donc tout sauf un acte anodin.
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation
Fidélité, commerciaux, création de valeur et performance
Les conséquences des relations de l’entreprise et des commerciaux sur la fidélité, la création de valeur et la performance.
Les auteurs ont étudié l’importance des relations entre l’entreprise, ses collaborateurs et ses clients dans la fidélité de ses clients.
Brashear Alejandro (T.), Vilaca Souza (D.), S. Boles (J.), Puga Ribeiro (A.H.), Reis Monteiro (P.R.), « The outcome of company and account manager relationship quality on loyalty, relationship value and performance », Industrial Marketing Management, vol. 40, pages 36-43, 2011.