Archives mensuelles

mars 2010

Programme de fidélisation

Le « cross selling » est-il abusif ?

L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur l’utilisation, par certains opérateurs de téléphonie mobile, de leur base de clientèle pour recruter des abonnés à l’Internet haut débit.

Selon l’Autorité, SFR et Bouygues Telecom ont recruté de nouveaux abonnés à l’ADSL au cours des trois derniers trimestres, “à un rythme inhabituellement élevé“. L’Autorité de la concurrence cite ainsi les chiffres du deuxième trimestre 2009, où SFR a conquis 35% des nouveaux clients, alors qu’il n’a que 24 % de parts de marché, et Bouygues Telecom 17%, alors qu’il ne compte que pour 1% des clients actuels.

Epilogue

Orange, qui se sentait lésé par rapport a Bouygues et SFR,   a finalement obtenu l’autorisation de croiser ses fichiers Téléphonie et Mobile, par l’autorité de la concurrence, en juin 2010.

Innovation

Les cartes de fidélité bientôt remplacées par des puces ?

23% des Allemands seraient prêts à se faire implanter une puce sous la peau, mais seulement si cela leur procure certains avantages… Tel est l’enseignement d’un sondage publié à l’occasion de l’ouverture du CeBit, le plus grand salon mondial du high tech.

De là à imaginer que les puces remplacent les traditionnelles cartes de fidélité… Ce n’est pas encore pour demain car seulement 4 % des personnes interrogées seraient prêtes à le faire pour accélérer les contrôles à l’entrée de certains lieux et 5% pour faire des courses de manière plus facile.

En règle générale, ce sondage révèle les Allemands accepteraient une telle puce pour des raisons de sécurité : 12% si cela garantit une meilleure sécurité et 16 % pour permettre aux secouristes de les localiser plus vite en cas d’incendie ou d’accident.

La part des réfractaires est encore largement majoritaire : 72% des Allemands  n’accepteraient « en aucun cas » d’avoir une puce électronique implantée dans le corps, selon ce même sondage.

Source : L’Expansion.com – 1er mars 2010