International Journal of Management, vol. 25, n° 2, 237-246
Hung C.H.
1. Sujet traité
Les auteurs s’intéressent à deux antécédents de la fidélité des consommateurs : les relations publiques et l’image de marque.
Ils se sont fixés comme objectif d’analyser :

la relation entre les pratiques relatives aux relations publiques et l’image de marque,
la relation entre l’image de marque et [...]

 
Magazine : Action Commerciale N°284
Parution : Avril 2008
Auteur : Laurent Baillard
1. Les faits
Altadis lance en ligne un programme de fidélité à points échangeables contre des cadeaux à destination des buralistes. Il s’agit donc d’un programme de fidélisation BtoB.
2. Les modalités du programme
Le support est un site web dédié sur lequel les buralistes peuvent suivre leur [...]

(RELPERF est une contraction de « relationship » et de « performance »)
Industrial Marketing Management, vol. 37, n° 6, 686 à 697
Lages L. F., Lancastre A. et Lages C.
1. Sujet traité
Les auteurs proposent un premier outil destiné à mesurer la performance de la relation entre deux entreprises. Il s’agit de l’échelle B2B-RELPERF pour Business to [...]

Magazine : Marketing Direct N°124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Total lance un nouveau programme de fidélisation reposant sur une carte Visa co-brandée avec Sofinco (filiale du Crédit Agricole). Ce programme ne se substitue pas au programme Le club, mis en place en 1990 qui compte 1,2 millions de membres actifs, mais celui-ci [...]

Mesurer la fidélité du client à l’égard des variantes d’un produit
International Journal of Market Research, vol. 50, n° 4, 513-530
Singh J., A. Ehrenberg A., Goddhart G.
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse à la fidélité dans le cas où différentes variantes d’un même produit sont proposées au consommateur. C’est le cas par exemple des produits proposés avec [...]

Journal of Advertising, vol. 37, n° 2, 99-117
Kim J., Morris J. D. et Swait J.
1. Sujet traité
L’objectif de cet article est d’expliquer le processus de formation de la « vraie fidélité », c’est à dire une conception de la fidélité qui ne se limite pas à sa dimension comportementale – qualifiée parfois de fausse fidélité [...]

Magazine : Marketing Direct n°117
Parution : Février 2008
Auteur : Céline Oziel
1. Les faits
Dans la grande distribution, deux systèmes de fidélisation prédominent. Quel est le meilleur système pour rétribuer la fidélité des clients : les cadeaux ou le cash back ?
2. Les modalités du programme
Le modèle du cash back s’est généralisé pour les enseignes d’hypermarchés alors [...]