Journal of Retailing and Consumer Services, 15, pp 386-398.
N.T.M Demoulin, P. Zidda
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse à un type particulier de programmes de fidélité : les cartes. Très souvent mises en place par les distributeurs, elles permettent d’identifier les habitudes d’achats des clients et permettent également d’offrir des récompenses adaptées à chacun. La question posée [...]

Journal of Retailing and Consumer Services, n° 15, pp 364-374
K. BRIDSON, J. EVANS, M. HICKMAN
1. Sujet traité
Cet article porte sur un phénomène en constante progression : les programmes de fidélité. S’ils sont aujourd’hui très fréquemment utilisés par les distributeurs, la connaissance théorique que l’on a de leurs effets sur les comportements des clients est encore [...]

Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 15, pages 52 à 62.
Mónica Cortiñas, Margarita Elorz et José Miguel Múgica
1. Sujet traité
Partant du constat que, depuis les années 1990, les enseignes ont massivement développé leurs programmes de fidélité – non seulement, pour conserver leurs clients mais aussi, pour collecter des informations sur les acheteurs – cet [...]

La Revue des Sciences de Gestion, janvier – février 2008, 229, pages 103 à 109.
Hajer Zorgati
1. Sujet traité
 Face à l’émergence des programmes relationnels cet article s’intéresse aux principales actions mises en place pour fidéliser les clients et à la manière dont ces actions sont perçues par les consommateurs. Cet article s’inscrit dans le contexte culturel [...]