Dans le dernier numéro de la Revue Recherche et Applications en marketing (Vol 27, N°4/2012), Mariel El Euch Maalej et Dominique Roux nous livrent une analyse passionnante et approfondie des motifs de résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation. En effet, bien qu’une grande partie des clients adhèrent aux programmes de fidélisation des enseignes, nombre [...]

La dernière édition du baromètre de la fidélité a été présentée le 21 mars 2013.
Vous pouvez dès maintenant visualiser le diaporama du baromètre de la fidélité.
Vous pouvez également télécharger l’infographie des chiffres clefs du baromètre fidélité .

 Bientôt les dernières synthèses des articles de recherche concernant la fidélisation clientèle seront en ligne. Pour ne pas les [...]

Les cartes de fidélité ont fait l’objet d’un reportage  diffusé le 17 mars 2013.
De nombreux experts y ont été questionnés et ont posé les questions sensibles concernant les programmes de fidélité.
- Quelle efficacité peut-ont attendre d’un programme de fidélité ?
- Quelle différenciation pour les programmes de fidélité ?
- Peut-on se passer d’un programme de fidélité [...]

Les e-marketing Awards 2013 ont été remis le 29 janvier lors du salon e-marketing 2013.

La catégorie “stratégie de fidélisation” n’a pas eu de gagnant car les projets présentés n’atteignaient pas “le niveau d’excellence attendu par le jury”.
Il est dommage que, sur une thématique aussi importante que la fidélisation, sur laquelle les enseignes investissent régulièrement, aucun projet n’ait [...]

L’enseigne de boulangerie La Mie Câline a confié à l’agence ZeFid’ by Aquitem la gestion  et l’animation de son nouveau programme de fidélisation. Le réseau de boulangeries a remplacé sa carte de fidélité à tampons par une carte à puce.
Après plusieurs mois de tests dans 12 points de vente, le nouveau programme de fidélisation de [...]

Dans le secteur des arts tels que le cinéma, la musique, etc. les meilleurs sont récompensés par lors de cérémonies comme par exemple les oscars, les NRJ music awards, alors pourquoi le secteur de l’industrie ne pourrait-il pas lui aussi en faire autant ?
Les entreprises ne font-elles pas de leur mieux afin d’attirer des clients potentiels [...]

En matière de programmes de fidélité, les compagnies aériennes font office de poids lourds.
En effet ces programmes sont en forte croissance dans le secteur aérien et permettent aux compagnies d’enregistrer d’importants profits tout en segmentant leur clientèle pour améliorer leur relation client.
En transférant son programme de fidélité « topbonus » au profit du groupe aérien émirati Etihad, [...]

De nombreux participants attentifs ont pu profiter aujourd’hui de la restitution des travaux de l’Observatoire fidélité.
Jean-François TRINQUECOSTE, professeur à l‘IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l’année 2010 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine VIOT, [...]

Un récent article de marketing Direct s’intéresse à la générosité des programmes  fidélité.
Les objectifs du programme, la gratification, les éléments techniques, la formation du personnel… Autant d’éléments à étudier avant la mise en place de son programme fidélité.
 
A lire sur Marketing direct Hors Série de Décembre 2011

Une étude intéressante à lire sur le site de CNW