La FNEGE (Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises) a choisi de présenter le rapport 2010 de l’Observatoire de la fidélité.

C’est une marque de qualité de notre publication à laquelle toute l’équipe est sensible.

[ 16 mars 2011; ] Suite à la 2° édition de l’Observatoire de la fidélité, Une interview de Jean François TRINQUECOSTE a été réalisée par le site relationclientmag.fr.

A lire sur relationclientmag.fr

Journal of Marketing, Vol. 73 No6, pages 18-32.
Y. GREGOIRE, T. M. TRIPP et R. LEGOUX, 2009
1. Sujet traité
Les auteurs s’intéressent aux effets du temps écoulé et de la force de la relation entre le client et l’entreprise sur les désirs de vengeance ou d’évitement, lorsque le client a publiquement déposé une plainte en ligne. En [...]

Online information Review, Vol. 33 No3, pages 458-475.
G. LIN, C.-C. SUN, 2009
1. Sujet traité
L’objectif de l’étude est l’analyse et l’exploration des comportements d’achats auprès de sites de e-commerce pour apporter des recommandations stratégiques aux opérateurs du e-commerce.
Dans un contexte Internet, quatre facteurs déterminent la satisfaction des consommateurs:
- un haut niveau d’acceptation des nouvelles technologies qui [...]

Source : bermudes-rp.com
Date de parution : 13 octobre 2009
1. Les faits
Oswald Orb, agence de conseil en communication, annonce avoir été choisie par l’entreprise
Mini Financial Services pour gérer des campagnes de fidélisation destinées à ses clients. Cette
campagne s’adresse aux clients ayant un financement actif, spécifiquement ceux dont le
contrat arrive à terme entre septembre 2009 et juin [...]

Revue d’économie politique, Vol. 119 No 2, pages 301-321.
O. GUILLON, 2009
 
1. Sujet traité
Cet article aborde la question de la fidélité des consommateurs sous l’angle des théories économiques et s’intéresse à la fidélité aux biens culturels. Selon l’auteur la fidélité aux biens culturels présente une particularité : elle ne s’exprime pas par un comportement exclusif vis-à-vis du [...]